落地在人不在文

很多大企业或外资企业为什么能形成一套执行文化？为什么他们的流程这样容易落地？其实原因并不是因为他们文件多，文件只是表象，而在于他们拥有一批按标准做事的人，他们靠这些人的做事风格来影响周围人，让大家也跟着他们按流程文件做，管理就好做了。我们很多企业也有很多文件，但就因为缺乏一群按标准做事的人，没有了榜样，文件就成了一纸空文。文件本身承载不了文化，能够承载文化的是人，是人的动作和习惯。

我们的管理诀窍在哪里？和李老师咨询团队打过交道的企业老板都知道，我们每周六的内部咨询师会议所展示的案例，都是一些具体的动作，而不仅仅是抽象的文字或漂亮的PPT。

我们所要求和追究的问题，是动作而不仅是文字，这是我做咨询培训多年的深刻感悟：做管理不要太执著于文件（相）。很多人执著于文件，你企业的文件少了？你企业的流程少了？你企业的制度少了？你企业的规定少了？我所看到的情况是，一个文件都没少，但一个文件的要求都没做到。

我早就看破这一点了，从我做咨询培训的第一天开始，我看到企业一堆堆的流程文件，我就知道不能从这个地方入手去做咨询和辅导。现在市场上做一个ISO体系只要8000元，你能保证让那些文件“落地”吗？

很多咨询公司一开始就大量地搞流程文件，一搞就是36个，再一搞就是72个，结果推行下去根本没有效果。那么多文件和规定要查要做到位，怎么顾得了效率？对工厂来说，最重要的是效率，老板看到效率了才找你要流程；如果没了效率，老板啥流程都不要了，他只会跟你急。

大家看看小孩子的学习规律就知道：先看、先听、先说，然后慢慢通过文字固化。如果一开始就搞一大堆文字、概念给他，他学不了，就厌学了。其实，管理表面上是先立文字的问题，实际上是一个先说、先看、先做的问题。动作有了，再慢慢地把它变成文字，再固化下来，最后成型为模板。

先动作、后表单，先卡片、再流程，这是我们做管理咨询的原则。流程落地在人不在文，这是我们一贯的做法，也是咨询项目成功的经验总结。