【品牌课程之五】 客户沟通技巧提升训练 开篇 团队文化训练 第一篇 优质服务打造篇 服务品质影响因素分析 『服务标准执行』的定位――做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 『沟通模式』定位――尊重事实VS尊重情感 『成功』定位――我的胜利VS我们的胜利 『职业生涯』定位――收获VS积累 第二篇 知人知心的沟通艺术认识篇 1、沟通的定义 什么是沟通 沟通的三要素 沟通的三种行为 2、沟通3
【品牌课程之四】 团队领导力——职业经理人训练 开篇：团队文化训练 第一篇：经理人角色认知 一．经理人的角色认知 二．经理人的工作职责和工作重点 三．经理人应具备的领导能力和管理能力 第二篇：人员管理 一．领导的类型 二．领导的管理风格 三. 团队人员管理的关键 四. 搭建团队的DNA 五. 知人善用四部曲 六. 不同性格员工的管理策略 七. 员工的类型及管理方法 第三篇：团队管理 一．何为团队？
【品牌课程之一】 六星级服务——顾客服务实战训练 第一讲：顾客是一切的根源 ——全面认识服务 第二讲：顾客心理学 —— 顾客消费心理研究 第三讲：让顾客满意是你的天职 —— 顾客满意度管理 第四讲： 顾客忠诚度是企业聚宝盆 —— 顾客忠诚度管理 第四讲：顾客服务的职业化塑造 ——顾客服务礼仪 第五讲：嫌货才是卖货人 ——顾客投诉处理 第六讲： 服务等级决定企业发展 ——六星级顾客服务 第七讲：让“
【品牌课程之二】 有“礼”走天下—— 职 场 商 务 礼 仪 第一课：形象就是你的广告牌 ——职场礼仪综述 第二课：你是公司形象大使 ——服 饰 礼 仪 第三课：让客户赏心悦目 ——妆 容 礼 仪 第四课：展 示 你 的 风 采 ——行 为 规 范 礼 仪 第五课：给人美好的第一印象 ——初 次 见 面 礼 仪 第六课：声音炫出你的魅力 ——电 话 礼 仪 第七课：优 雅 涵 养 尽 在 其 中
【品牌课程之三】 职业素养及阳光心——企业员工职业素质培训 第一节 企业文化训练 受训公司企业文化训练贯穿课程始终，使公司企业文化根植在员工的心里。 第二节：职业精神—职业是你生存的价值所在 1、职业使命 2、敬业精神 3、责任重于泰山 4、职业价值 第三节：员工忠诚度—忠诚者不会被解雇 1、忠诚乃中华民族美德 2、忠诚员工的优势 3、明星员工的8种特质 4、公司助你梦想成真 第四节：自动自发—不
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