成功辅导过桂林新华整容医院整体服务提升咨询案，通过2个月的辅导，使客户量增加 30%，客户满意度上升至85%，投诉率下降到1%以内，得到院长一致好评！ 院长评价：很感谢李老师这次专业系统的辅导和培训，让一个原来以技术管理为主的医院开始学会转向企业化管理模式；同时这次的培训辅导效果明显，老师敬业、专业，帮助我院建立了很实用的标准化服务流程和技巧，也提升了员工的凝聚力和战斗力；关键是客户对我院员工的
2007年作为参与组建“深圳航空大客户销售团队”的特聘讲师，帮助公司在短短1个月时间组建并培训了一支上百人的精英销售队伍，开创航空公司自己组建销售服务团队的先河。
客户为什么忠诚，如何能够培养忠诚的顾客，这是众多商家都非常关心的话题，据调查统计，顾客忠诚来源于服务企业让客户感觉和收获到了三大利益：1、 信心利益：如服务出错的低风险，对正确的服务表现的自信，能够信任服务提供者的能力，减少购买时的焦虑，了解服务期望，以及得到公司最高水平的服务。2、 社会利益：包括顾客与服务人员之间的相互熟知、互通姓名、建立友谊以及享受这种关系的某些社会层面。3、 特别待遇：包括
今年春节在深圳度过，天气很好，同时家人过来一起过年，更是感觉温暖和幸福。昨天带小孩及家人去“儿童乐园”游玩，在我排队等候乘坐过山车的时候，站在我前面3个位置远的一位形象还不错的男士跟他的爱人因为争执给孩子乘坐过山车合适还是乘坐海盗船合适，妈妈坚持选择海盗船，爸爸却想选择过山车，结果两口子没说上两句就相互指责开骂，骂的很难听，同时还相互用一只手指指着对方，一下子给这个欢乐的气氛带来不少负能量，还好，
据法制晚报报道 （记者 蒋桂佳），昨天6名迟到的乘客在首都机场登机后，与空乘发生冲突，机长拒绝起飞，最后“闹事”乘客被带下飞机。据黄先生通过其实名认证的微博发帖称，昨天中午，荷兰航空KL898头等舱内，有6名中国乘客晚到，整个航班就等他们登机。起飞前他们又坚决不系安全带，还和机长以及空姐大声喊叫，最后机长宣布拒绝起飞，直到机场保安把他们带走，飞机才重新回到停机位加油。今天上午，黄先生通过微博私信回
来深圳很多年了，很喜欢这座城市带给人的活力，也感受这座城市生活的方便；这么多年中经常会去内地城市出差，聊天时总会听很多朋友说起到深圳可以感受“什么是真正的服务，以及感受顾客是上帝的感觉”，没错，在中国，深圳的服务水平是领先全国的，也许是因为受香港的影响吧。就比如最能感受的一件事，当你从深圳机场出来，坐上开往市内的机场大巴时，一定有热情的乘务服务人员或者司机帮忙处理我们的大件行李放哪里，然后会给您
11月的深圳还是有点热，一天我乘坐公车出去办事，坐在车厢的倒数第二排，中途上来一个打扮很精致的中年女士，坐在我前排，当车转弯后，火热的太阳射进女士的位置，这时，只看到女士迅速的把移到前面一排的窗帘猛地往自己窗口位置拉，正好挡住自己不被阳光晒到，但是，却发现前面一排的乘客的窗帘因为卷起来而阳光直射全身，这个过程粗鲁而没有任何的语言交流。如果换成在国外，后面的乘客发现自己位置的窗帘移动到前面，想要拉
昨天从深圳去香港办事，当到达香港关的时候，没想到周一从福田口岸过关的人这么，给人第一感觉需要2个小时才能过关，于是告诉自己只能耐心的等待，但心里总有些担心，这么拥挤的关口，好像会有什么事情发生，结果在不到半小时内因为排队谦让的问题，接连发生2起冲突，从口角斗争上升到肢体接触，让整个出境大厅顿时激起紧张的气氛，也击打着每一个在场中国人内心最脆弱的部分！其实我觉得当时队伍的设计还是合理的，先是排成2队
2011年6月4日，李娜在颁奖仪式上高举奖杯。当日，在2011年法网女单决赛中，中国选手李娜以2比0战胜意大利选手斯齐亚沃尼，成为第一位夺得大满贯赛单打冠军的亚洲选手。李娜在法网决赛前指着埃菲尔铁塔说：希望通过我的不懈努力，我们也可以爬到塔尖，中国人也可以改变一切。“娜”做到了！当李娜最后在颁奖舞台上发表感言的时候，我以为她会讲更多中文，但发现除了一句祝她朋友“生日快乐”的湖北话之外，其他都是很
生命的赞歌-关于《东非野生动物大迁徙》如果您2012年的有关注中央电视台的《东非野生动物大迁徙》直播节目的话，一定有被震撼吧，总之我是被这个奇妙的世界深深吸引和为之神往！也许这是地球最后的一片净土和伊甸园，只是看到越来越多的人去观光和活动，也不知道能不能保住这份原始的净土了？我想答案只有时间才知道！每年2次的大迁徙，这种浩浩荡荡，气势恢宏的场面，让我很容易想起中国曾经的百万大军过长江，也许自然界很
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