实用心理学与情压管理特训营一、课程背景：1970年，瑞典的经济学家“斯戴芬.林德”说过，人类随着财富的增加，压力也随之增加，从美国来说，现代人比上世纪人睡眠减少了20%，所以现代人亚健康越来越严重，压力问题似乎成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题。 如果贵公司在自己的员工身上观察到下面一些征兆，我们会建议尽快为他们提供《情绪压力管理》的培训：（1）员工感受到工作压力越来越大，而组织提供的工资、
心灵成长与生命动力体验营（THE ENERGY OF BODY） 您是否：时常有无力感？您是否：很难安静与平静？您是否：总借口没时间运动？您是否：希望更健康、体型更完美？您是否：想找到提升专注力的方法？ 在印度生活工作跨3个年头，修行归国的国际心灵瑜伽教练、国际NLP执行师Liszt老师诚挚邀请您走进静心的世界，走进自我能量的中心，找到与自我连接的方法，学会对身、心、灵的呵护。建构生命中的爱、信任
课程背景： 随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。 课程收获： ? 掌握客户关系管理的方法和技巧 ? 以及客户的选 ? 客户满意度管理 ? 忠诚度管理技巧 ? 如何留住更多的优质客户等。 了解企业和服务人员如何实现客户价值最大化和企业受益最大化之间的平衡，实现客
课程背景： 随着电子商务的不断发展，呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门，如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户，赢得客户满意，我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧；本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立！ 课程收获： -掌握沟通的技巧 -规范服务语言 -通过训练、提高通话效率 -提高解决问题的能力 -提高客户真实瞬间的体验感、维护客户稳定 课程时间：1天 ，6小
课程背景： 商务活动是企业经营过程中最重要环节，在商务交往中，每个人都代表了企业的形象，所以，重视商务礼仪，将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。同时，销售接待更是销售过程中与宾客沟通感情的重要手段，接待
课程目标： 打造高品质的服务团队 提升企业服务水平 课程大纲简介： 第一讲：服务礼仪的基本原则 一、礼仪的理解 二、服务礼仪的基本原则 三、服务人员的礼仪心态培养 第二讲：体态行为礼仪 一、如何建立良好的第一印象 二、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿 三、现场练习、分析与诊断 第三讲：职场妆容礼仪 一、职场人士着装的基本原则 二、男职员形象 三、女职员形象 现场指导 第四讲：接待礼仪 一、宾客迎送礼仪
课程背景： 随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发展，就必须重视客户关系。 课程收获： 通过课程的学习，掌握客户关系管理的方法和技巧;客户满意度管理、忠诚度管理技巧;客户投诉的处理;如何留住更多的优质客户等。 了解企业和服务人员如何实现客户价值最大化和企业受益最大化之间的平衡，实现客户
课程背景： 当今的市场瞬息万变，最重要的是客户的成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路是一个考验；那如何在强大的竞争中找出自己的优势，服务营销将会代替原来很多的销售方法，也更容易让客户接受。 课程收获: -了解服务营销的概念及重要性； -了解服务意识在服务营销中心的作用、以及如何提高自己的服务意识； -正确定位服务，做好客户管理； -如何提供更优质的服务以赢取更多客户的心。 参加对象： 企业老板、
课程背景: 当今的市场瞬息万变，最重要的是客户的成熟度在不断提高，这对于企业的营销思路是一个考验；那如何在强大的竞争中找出自己的优势，服务营销将会代替原来很多的销售方法，也更容易让客户接受。 课程收获： -了解服务营销的概念及重要性； -了解服务意识在服务营销中心的作用、以及如何提高自己的服务意识； -正确定位服务，做好客户管理； -如何提供更优质的服务以赢取更多客户的心。 参加对象：银行客户经理
课程背景： 服务业将会在未来社会的经济结构中占据最主要的比重，而服务水平的高低将直接影响服务行业的竞争能力，如何在产品同质化的今天取得优势，唯有不断提升公司的整体服务水平，打造有特色的服务文化；在此情况下，我们推出了这套课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！ 课程收获： -了解服务意识的内涵及服务意识的重要性； -学会培养服务意识的方法； -了解并掌握服务礼仪的细节和标准； -学会
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