课程大纲1.课程特色内训师是分成三个层次：初级是授课者、中级是开发者、高级是绩效顾问。授课者就是具备基本的授课技巧（如演讲和呈现），能讲授标准化的课程，或者分享自己的工作经验，课堂以讲师为主导；开发者是能够根据企业的具体需求独立研发课程，把自己和他人经验萃取出来；绩效顾问是能够分析企业经营绩效问题，提供与能力相关的解决方案，并能指导和引导业务部门，并推动绩效提升。本课程适用于初级和中级内训师，培养
“孔子学说与《论语》本书的价值，无论在任何时代、任何地区，对它的原文本意，只要不故加曲解，始终具有不可毁的不朽价值，后起之秀，如笃学之，慎思之，明辨之，融会有得而见之于行事之间，必可得到自证。”----南怀瑾《论语别裁》儒家思想主要体现在四书《论语》《孟子》《大学》《中庸》中，四书对于中国人意味着什么？不论庙堂之高，还是乡野之间，我们会经常听到一些话：学而时习之；温故而知新；文质彬彬；过犹不及；一
一、课程背景作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的领导技能。因此，作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通、沟通、再沟通，如果
一、课程主要特色l一部扣人心弦的商战大片：课程以一部总时长2小时左右的商业电影为主线，包含6个具体商业案例，分场景逐步展开，涵盖了顾客服务、大顾客销售、售后维修，以及电话服务等企业价值链的全过程，并进行正反案例的对比，让学员深刻体悟每次“关键时刻”的商业价值。l简单的商业沟通模式：一套简洁有效的与顾客互动的四步骤商务沟通模式：1探索-2提议-3行动-4确认，学员容易理解掌握和在现实工作中运用。l以
一、课程背景企业是一系列问题的组合体，一个企业从其诞生到消失，每时每刻都存在各种各样的问题，当一个个问题被有效解决的过程时，也是企业持续发展的过程；反之，问题得不到有效的解决，就会积重难返，就是企业走向消亡的过程。所以，管理人员需要拥有解决问题能力，这样，企业在管理人员的带动下才可以不断战胜各种问题走向成功。本课程的特色是让学员运用数字、数据和事实去分析问题，结合有效的解决问题的步骤和工具，能够客
一、本课程适用于哪些企业现状？当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程? 公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。? 技术或业务出身的管理者较多，擅长做事，缺乏带人的技巧，导致团队士气低落。? 官僚主义，部门主义及小团队现象存在。? 跨部门间的合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。? 公司战略目标和决策准确传递困难，缺乏充分的沟通和理解，企业执行力差。二、学习目标：通过学习本课
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