一、课程背景

作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的领导技能。

因此，作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：

“沟通、沟通、再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

作为管理人员，主要工作职责是和人打交道，他们可能是客户、领导、同事和下属等等，他们都有自己思想、做事习惯，如何与他们和谐相处决定了人际关系和工作业绩好坏。

因此，提高个人沟通和影响力是成为优秀经理人的关键。

二、本课程适用于哪些企业现状？

当企业内部频繁或普遍存在如下现象时候，适合学习本课程

?  公司内人际冲突频繁，人际关系紧张。

?  技术或业务出身的管理者较多，擅长做事，缺乏带人的技巧，导致团队士气低落。

?  官僚主义，部门主义及小团队现象存在。

?  跨部门间的合作紧张，灰色地带无人负责，部门协作脱节，各行其事。

?  公司战略目标和决策准确传递困难，缺乏充分的沟通和理解，企业执行力差。

三、学习目标：

通过学习本课程学员可以获益：

2  通过风格测评，清楚自己的人际沟通风格；

2  掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

2  能够赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

2  正确理解和传递高层决策，全面提升企业执行力；

2  识别四种人际风格，与不同风格的人（上级、下级、同事及客户）建立高效的合作关系；

2  有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；

2  通过有效的沟通策略和方法，推动企业内部变革。

本课成可以提升以下领导才能：

2  理解能力

2  表达能力

2  处理冲突能力

2  影响力

2  跨部门协调能力

2  团队合作能力

2  领导能力

2  谈判能力等

四、培训对象：中高层管理人员

五、培训时间：2天  

六、课程培训的主要知识及技能：

ü   模块1：认识你自己

通过问卷方式测评你沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

1.       开场白

2.       介绍课程目标及要求

3.       分组竞赛规则

4.       行为风格测评。

ü   模块2：跨部门管理沟通体验式活动(移动运输队)

本活动设计源于哈佛大学，以活动体验的方式，激发学员对管理沟通问题进行深入的思考，讲师对活动过程以及学员的发言进行点评

1.       理解他人优先，还是影响他人优先

2.       竞争还是合作

3.       部门之间存在的典型沟通问题

4.       坚持部门利益带来的危害

5.       强势或弱势沟通风格对组织绩效的潜在风险

6.       从自己明白到全体员工明白的最大障碍时什么

7.       无效沟通为什么成为最大的“执行阻力”

ü   模块3：管理沟通的本质

理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1.       70%的执行阻力来自无效沟通

2.       沟通的难点：同理心

3.       管理沟通四要素

4.       录像观摩：亮剑

a)       能让下属内疚的领导者是好领导

5.       沟通视窗引发的思考

ü   模块4：理解他人的艺术

影响他人，不是先说服他人，而是先挖掘他人的真实意图，了解了对方真正需求，我们才可以通过有针对性的沟通策略，达成双方的共同目的。

1.       知人是影响他人的根本

2.       挖掘需求的原则

3.       挖掘需求三个关键步骤：

一.   提问

二.   倾听

三.   观察

四.   确认

4.       录像观摩：公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

ü   模块5：让他人理解的策略

我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在。说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。 

1.       表达原则

a)       客观：谈行为不谈个性

b)       激励为主：赞赏的力量

c)       尊重对方

d)       情绪力：运用情感的力量

e)       建议而不是命令

f)        表达清晰

g)       录像观摩和研讨

2.       三段式结构表达方式

a)       观点-好处-建议

b)       观点-证据-行动

c)       故事-观点-行动

ü   模块6：化干戈为玉帛

有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

1.       处理人际冲突的基本原则：先处理情感后处理事件

2.       解决人际冲突的步骤

一.    识别异议

二.    挖掘异议的根源

三.    建设性反对

四.    识别并满足对方的利益

ü   模块7：识别四种行为风格

每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的行为风格。

1.       识别四种行为风格的特点

a)       老虎型的风格特点及典型沟通案例分析

b)       孔雀型的风格特点及典型沟通案例分析

c)       考拉型的风格特点及典型沟通案例分析

d)       猫头鹰型的风格特点及典型沟通案例分析

2.       西游记行为风格角色的研讨

3.       小组研讨活动：小岛爱情故事

a)       价值观如何影响人际风格

b)       人际风格冲突的根源

4.       录像观摩：办公室故事

a)       判断故事中的人物风格

5.       学员行为风格报告现场解读和点评（DISC报告解读）

a)       判断本我、工作中的我和压力下我的图形特征

6.       管理团队整体风格的优势和风险

7.       如何根据风格特征选人用人

ü   模块8：四种行为风格有效沟通策略

每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1.       与如何有效防止对方行为过当

a)       案例分析与角色演练

2.       与四种行为的沟通策略

a)       与老虎型的上级、下级和客户的沟通策略

b)       如何与孔雀型的上级、下级和客户的沟通策略

c)       如何与考拉型的上级、下级和客户的沟通策略

d)       如何与猫头鹰型的上级、下级和客户的沟通策略

ü   模块9：提升影响力

如何有效运营影响力的策略和方法，实现影响他人的目的。

1.       何谓影响力？

2.       影响力的策略

3.       录像观摩：三国演义认识刘备的影响力

4.       刘备运用了哪些影响策略成功影响关张二人，开始了创业之路

ü   模块10：行动计划

1.       小组分享学习收获

2.       拟定个人《训后学习应用计划》