客户：移动客服中心 地点：广西区 - 南宁 时间：2011/4/23 0:00:00 《沟通技能与情绪压力管理》 时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 8：30 - 12：00 第一天 下午 14：30 - 18：00 情绪来源 l 学员日常工情绪困惑展示，引导正确思考应对日常情绪困惑 l 案例分析：客户骂我是“猪”！ l 多种演绎法“疯人院” l 情绪管理ABC 引导学员寻找出平常经常遇