打造4G时代一流店长

[课程大纲]

前言:“一店之长”的成就与责任

模块一、4G时代的到来——新形势对营业厅经理的新要求

1、2016年电信市场竞争趋势分析

 1）从“三足鼎立”到4G战争

 2）思考：三大运营商靠什么获得客户青睐?

 3）课堂讨论：什么因素会影响客户跨过4G门槛？

4）4G时代，三大运营商突出重围的五大关键

2、移动互联网时代，竞争加剧

 1）当腾讯成为最大运营商

 2）“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展

 3）案例分析：意大利虚商Poste Mobile成功之道

 4）课堂研讨：运营商面临的多重竞争威胁？

3、从语音时代到流量时代

 1)移动互联网时代下，随着人们消费习惯的改变，运营商及营业厅的转型

 2）运营商转型的“去电信化”与互联思维

 3)案例分析：三大运营商2015财报分析

 4）从第一代营业厅至第五代营业厅

4、如何成为新形势下的一流店长？

 1）课堂研讨：新形势下对“一店之长”的新要求？

2）一店之长的危机感与压力管理

3）一店之长的责任感——你是一切的根源

4）成为标杆与榜样

 5）一流店长胜任力模型分析

模块二、新型营业厅店长经营角色转型与职业素养修炼

１、    课堂研讨：新型营业厅承载的新任务？

２、    新型营业厅转型“四变“解读

1）新型营业厅优化改造解读

2）新型营业厅四大维度转变

3）营业厅分层级属地化分散管理模式向集中化、专业化管理转变

4）案例：零售化对标借鉴——7-ELEVEN

3、香港营业厅运营模式浅析

1）观察到的香港营业厅--香港运营商营业厅9特点

2）与香港营业厅对比存在的问题

3）讨论：与香港运营商营业厅做对比，谈谈我们的营业厅可优化改进的地方？

4、从营业厅转型到店长转型

   1) 营业厅店长承担的四个重要角色

   2）从管理者到经营者

3）戴明的SIPOC模型解读

4 )经营者的思维模式与经营者的自我修炼

5）建立职业魅力——店长不可或缺的职业素养

5、思考：管理的“影响力”从何而来？

模块三、营业厅店长的“经营力”提升

1、课堂研讨：如何经营好营业厅，令厅店盈利？.

2、经营与利润——按部就班还是创造效益、利润的选择？

3、“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？

4、收入与成本——如何打响经营的算盘？

5、业绩管理——如何推动业绩管理？

6、库存管理——如何避免库存拉后腿？

7了、财务分析——如何从数据看问题？

模块四、营业厅的经营实务管理

1、营业厅营销氛围管理

1）销售环境——声、光、物、影、事、人

2 )营业厅四大重要触点

3）新型营业厅生动化陈列的四原则

2、新型营业厅服务管理 ——服务，销售的基础

1）营销中的服务管理-服务与销售的平衡

2）以客户感知为核心的服务质量管理

3）规范服务与服务的情感

4）课堂研讨：如何做客户维系？怎样的服务才能令客户忠诚？

3、新型营业厅销售管理

1）客户动线管理——进厅客户动线设计与空间布局

2）课堂研讨：吸引客户进厅？

3）厅店促销管理——如何让营销活动帮助厅店提升业绩

4 )课堂练习：设计与拟写营业厅促销方案

5）课堂研讨：如何用流量增强客户粘性，提升流量经营的能力？

4、新型营业厅一线销售代表的营销技能管理——提升技能增加销量

1）课堂研讨：从接待到成交—销售全流程一线员工技能需求

2）课堂研讨： 如何提升员工能力和打造厅店盈利团队

3）练习：如何组合产品让客户购买、多买，令营业厅业绩翻番

4) 课堂练习：营业厅现场体验式销售的核心技巧及其运用

5）案例分析：现场体验式销售的误区

模块五、新型营业厅团队管理——打造高绩效团队

１、    讨论：高绩效团队的特征？

２、    思考：哪些因素影响团队绩效？

３、    以终为始：目标与计划管理

１）目标管理的重要性

２）目标设定的SMART原则

３）计划制定与任务分解

４、执行力——以目标为导向指导团队工作

１）思考：执行关注的是任务还是结果？

２）测试：看看你的执行力水平

３）提升执行力的四要素

４）    思考：如何提高员工执行力？

5、班组管理的科学方法——PDCA循环

6、员工的管理

１）    管理风格与员工类型匹配

２）    员工辅导与训练

３）    员工督导与行为反馈

４）    员工激励的非物质激励

５）    案例分析：如何管理“掉队员工”？

模块六、工作沟通与协作——没有沟通就没有效率

１、    工作沟通的价值及沟通的障碍

1）案例分析：没有沟通就没有效率

2）案例分析：一位老店长的烦恼

3）案例分析：影响沟通的障碍因素

2、建立高效沟通应遵循的六大原则

3、与上司建立有效沟通

 1）培养主动沟通意识与行动

 2）汇报问题与提供方案

 3）挑战新任务

4、与下属建立有效沟通

 1）思考：如何拓宽沟通渠道？

 2）绩效沟通的对员工绩效表现的促进作用

3）情景演练：如何对如下员工进行绩效沟通

4）建立员工互动大平台

5、课堂研讨：店长如何与驻店代理商更好地沟通协作？

结语

[授课讲师]

培训师林瑜：专注职业培训九年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。

林瑜老师的课程：

1、营业厅运营管理效能提升

2、窗口服务质量提升

3、4G终端销售实战技能

4、班组长管理能力提升