2020年7月贵阳联通一线营业人员带来主题为《 贵阳联通自有营业厅人员职责转型与技能提升培训》的主题培训。 课程包括四个模块： 模块一、厅店管理者的角色定位与营业厅服务管理理念 模块二、营业厅客户服务触点感知提升与常客关系维系 模块三、转怒为喜——营业厅客户投诉处理 模块四、厅店环境——营业厅环境布局与营销氛围塑造 模块五、助力销售——营业厅营销机会捕捉与客户购买促成 本课程除了课程讲授，林瑜
2020年6月林瑜老师为镇江移动一线智慧家庭工程师提供主题为《智慧家庭工程师能力提升》的培训。 课程包括两大部分， 第一部分，满意服务——装维人员上门服务规范 第二部分：随销有术——装维人员主动营销意识与随销技巧运用 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!
2020年6月林瑜老师为贵阳联通一线智慧家庭工程师提供两期主题为《（智慧家庭工程师）装维服务规范与沟通随销技能提升》的主题培训。 课程包括四个模块： 模块一、乐在服务——装维人员服务意识与服务心态 模块二、满意服务——装维人员上门服务规范 模块三、沟通有法——装维人员客户服务沟通能力提升 模块四、随销有术——装维人员营销实用技能提升 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练等
2020年6月林瑜老师中国移动绍兴分公司营业厅人员提供《 出色服务，助力营销——营业厅销售服务能力提升》的主题培训。 课程以5G时代下服务的难点，引发思考如何把服务做到位、做更好,如何在优质服务的基础上，提升销售能力。 课程包括四个模块： 模块一、出色服务——主动服务意识与基于客户视角的客户服务 模块二、助力销售——以客户为中心的服务营销整合 模块三、厅店环境——营业厅环境布局与营销氛围
2019年11月林瑜老师中国联通各省份投诉处理人员提供《 口碑为王━━5G时代下的服务提升》的主题培训。 课程以5G时代下服务的难点，引发思考如何把服务做到位、做更好? 课程包括三个模块： 模块一、“服务出色”—— 5G时代下的服务挑战与服务应对 模块二、“转怒为喜”——不满意/投诉客户的服务感知提升 模块三、 “口碑为王”——存量客户服务与维系 课程得到客户与学员的一致好评！
林瑜老师于2019年11月为阿拉善联通的一线营业人员、装修人员提供2期的《一线营业员、装维人员服务礼仪及投诉处理能力提升》课程。 课程从装维服务服务的好与差，带来的不同影响，当下投诉处理的难点案例引发学员思考。课程内容包括如下模块： 模块一、乐在服务——5G时代服务的价值与主动服务意识 模块二、服务有礼——营业厅服务礼仪规范 模块三、转怒为喜——客户投诉场景与投诉处理技巧运用 模块四、装维随
林瑜老师于2019年10月23-24日和中国联通来自全国各省份优秀内训师相聚《2019年中国联通智慧家庭工程师内训师（装维方向）培训班》。 装维人员数量宠大，日常的服务水平、随销技能的提升大多依赖内训师的培训，如果二次开发与优化装维服务与随销课程，如何提升授课技巧，是本次课程里林瑜老师带领大家一起学习、练习的。 课程内容包括如下模块： 模块一、基于课程设计步骤的课程优化与二次开发 模块二
林瑜老师于2019年10月11日来北京，为北京联通八区分公司的一线装修人员提供2期的《（智慧家庭工程师）装维服务规范与沟通随销技能提升》课程。 课程从装维服务服务的好与差，带来的不同影响，引发学员对做好装维服务的思考。课程内容包括如下模块： 模块一、服务当先与面对面客户服务沟通 模块二、主动营销意识与客户需求匹配 模块三、装维随销技巧与运用 授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨、情景演练
2019年9月20日林瑜老师为武汉联通一线人员带来《窗口网点服务礼仪培训 》的主题培训。 课程以80%服务礼仪实操，为主基调。将主要窗口服务场景：客户迎送、客户咨询、客户排队与逗留、业务办理、疑似媒体来访，进行标准解读、一对一训练、场景演练。 全面提升一线服务人员面向客户时的服务礼仪，提升客户服务能力。 课程得到客户与学员的一致好评！
2019年9月5-6日林瑜老师为岳阳移动一线人员带来主题为《 》的主题培训。 课程包括四个模块： 模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造 模块二、出色服务——优质客户服务基本功 模块三、赢得口碑——客户服务技巧提升 模块四、助力销售——主动营销中的服务提升 本课程除了课程讲授，林瑜老师用大量接地气的案例，引发思考并提供工具，通过课堂互动、情景演练、案例分析、小组研讨，帮助学员理清理路，
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