《应用推广与流量经营》

课程大纲：

前言：流量经营的背景

1、流量爆发式的增长

2、流量增长与应用的双向促进作用

3、手机、应用和我们

模块一、流量经营时代到来

1、从语音时代到流量经营时代 

2、流量经营的最终目标

1）运营商的三条利润增长线解读

2）流量经营的目标

3、流量经营与应用推广

 1）思考：应用推广的重要性？

 2）流量价值提升已成为全球运营商的发展驱动力

 2）流量经营与语音经营的差异 

4、流量经营的六个维度

模块二、流量经营的营业厅落地实践

1、解决客户的上网障碍  

1）思考：农村区域用户上网障碍的主要体现

2）思考：如何解决农村区域用户的上网障碍

2、应用下载及习惯培养 

3、流量资费介绍与组合

1）影响流量资费设计的三大基本要素

2）案例练习：当客户说流量资费贵时，应如何解答与引导？

4、自有业务与第三方业务 

1）移动自有应用（咪咕视频、咪咕音乐、咪咕阅读）与第三方相似应用的对比

2）课程研讨：如何规避自有应用短板？

5、服务促进销售

1）服务的价值——好的服务带来客户回头及口碑

2）口碑的力量——向客户带来客户

3）课堂研讨：应用推广过程中的服务细节

模块三、营业厅应用推广与面对面营销技巧

1、流量经营时代的客户消费行为特征 

2、流量客户细分 

1）流量客户分类

2）课程研讨：根据不同的分类维度，将流量客户细分，并讨论每个细分客户的消费特征及适合推荐的应用。

3、课堂练习：应用分类与客户需求匹配

4、产品客户化呈现——应用介绍的方法

5、创造体验

1）鼓励引导客户参与（体验、动手试、观看演示、提问）

2）关注客户感知——从“一言堂”到“双向互动” 

3)课堂练习：如何将推荐的应用与客户相熟悉的情境建立联系？

6、解决疑议，促进购买——应用推广中，常见的客户疑异？

模块四、情境演练及场景练习：主动推广与技巧应用

1、分组演练：针对不同客户（以营业厅客户为原型），结合营销技巧进行应用推广，并进行现场演练；

2、点评及总结：各小组研讨、讲师点评及总结，归纳实用方法及技巧；

3、课堂研讨：流量经营与应用推广中的难点

4、课堂研讨：主动赢得机会——营业厅可以做主动推广的时机？

结语

授课讲师：林瑜