《营业厅现场管理》(林瑜2018)

课程大纲：

模块一、从“服务”到“销售” ——4G+时代，营业厅的“变”

1 、营业厅的过去、现在与未来

2、移动互联网时代下的“转型潮” ——零售业转型与同业发展

3、现场营业厅管理体系与管理目标

模块二、营业厅营销氛围管理与生动化陈列

1、“左右客户的脚步” ——客户动线设计与空间布局

2 、视觉经济——陈列与营销氛围对客户购买的影响

3、橱窗——“营业厅的脸”      

4、堆头——终端营销的魔方

5、4G终端陈列——陈列并引导体验 6、手绘POP——“无声的销售员”

模块三、4G+时代营业厅服务管理

1、服务的价值与口碑的力量       2、从“客户至上”到“用户思维”

3、客户触点体验管理与服务情境练习

4、客户分流的三大服务要点

5、课堂研讨：4G+时代下客户对服务的新期望、新要求?

6、突发事件“三预”管理

模块四、4G+时代营业厅现场销售管理

1、    销售准则：所荐即所需

2、    抓关键，促销售——提升销售成交的七大销售核心步骤

3、模拟情景演练+讲师点评：根据给定的客户类型（营业厅客户原型），向客户销售一或多种4G产品。

模块五、4G+时代营业厅现场团队管理

1、现场管理者对”人“管理的五大任务——观察、指挥、监督、协助和现场辅导

2、员工工作状态曲线分析——职业人的工作热情变化

3、情景演练：如何给员工正向激励？

4、员工培育与督导

5、高效晨会——晨会管理的五大要素

结语

授课讲师：林瑜老师