《提供出色服务》

授课讲师：培训师林瑜

前言：客户服务或是运营商竞争新战场

模块一、乐在服务——服务态度与服务意识塑造

1、优质客户服务的价值——服务左右客户的选择

2、思考：销售型营业厅的“服务”与“销售”的关系？

3、案例分析：移动互联网时代的下的"用户思维“

4、服务从“心”出发

5、客户对服务的评价第一要素：态度

6、乐在工作——快乐是一种能传递的正能量

模块二、出色服务——优质客户服务基本功

1、    服务的好与差，从服务者开始

2、    服务语言基本功

3、    基于客户视角的客户服务

4、营业厅分岗位优质客户服务与情景演练

模块三、赢得口碑——客户服务技巧提升

1、    倾听——快速理解与回应的三个要素

2、“慧眼识客”——了解客户心理与客户类型

3、转怒为喜——投诉客户的接触与处理

4、他山之石，可以攻玉 ——典型客户服务与投诉案例剖析

模块四、助力销售——主动营销中的服务提升

1、    销售的进阶

2、基于客户视角的产品呈现

3、竞品下的产品/业务销售

４、课堂研讨：主动营销中需要关注客户哪些服务需要？做哪些服务优化？

以提高客户成交率和满意度？

５、主动营销中的服务优化与提升关键点  

 如上为标准课纲，林瑜非常乐意深入进行课前调研，提供定制化课程。

授课讲师：培训师林瑜