向早会要效率——电信营销服务中心如何开早会 【课程背景】 电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。 本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做出好的决议，使执行者认同，共同努力达成营销服务中心经营目标，它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。 【课程目标】 1.理解开早会的目的、意义；调整心态正确认识全省统一的早会要求； 2.学会如何开早会：早会开场方式、早会座位、队列形状安排、早会内容、早会结束方式； 3.掌握早会常用的问候语 4.掌握四种常用早会的排列方式； 5.掌握服务礼仪、个人礼仪技巧； 6.掌握十种常用早会形式； 7.掌握早会激励方法； 8.掌握早会会议记录方法及工具 9.学会利用早会提高工作效率； 10.通过2天的学习以实操演练，实现学员独立组织早会。 【课程对象】:电信营销服务中心经理、管理人员、营业厅管理人员等 【课程时间】：2天 【课程大纲】： 模块一 导言：早会的意义 1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法：分享成功企业早会推行效果 4、调整心态，适应发展； 5、如何向早会要效率？ 模块二 认识早会 1、销售、服务团队开早会与否的工作效果对比 2、案例分享 3、早会的程序 4、早会各项目的内容及作用 5、成功早会应具备的效果 （1）充电的效果:作为营销员工作的出发点——为一天的工作发动引擎 （2）变电的效果:作为专业再教育的课堂——为伙伴的进步增加马力 （3）发电的效果:作为培养好人才的基地——为人才的发展提升品质 6、早会的原则 模块三 与早会相关的职业礼仪 1、站姿、坐姿 2、仪容仪表 3、礼仪习惯 4、管理者个人形象管理 5、语言艺术 6、微笑的魅力 7、实操---“自信的我！职业的我” 模块四 开好早会实操训练 1、早会的座位、队列安排 （1）早会分类 （2）各类型早会的座位、队列方式 （3）实操----“我来选择队列方式” 2、早会的开场白 （1）早会开场白要求； （2）4种常用的早会开场白； （3）什么是错误的开场白； （4）如何运用开场白调动情绪 （5）实操---“看我怎样开场” 3、早会内容形式 （1）业务文件传达型 ² 主要特征； ² 如何抓住业务文件重点，简述新业务； ² 如何确认对方是否正确接收信息； ² 实操---“我真的传达了吗？” （2）案例分析型 ² 主要特征 ² 案例的选择 ² 对案例的总结以及对工作的指导意义 （3）角色演练型 ² 演练内容的选择 ² 演练的方式 ² 对工作的指导意义 ² 实操---“我要做演员！” （4）重要精神传达型 ² 主要精神的提炼 ² 情绪的掌控 ² 正确地传达 ² 实操---如何做“留声机”？ （5）竞赛型 ² 事先的准备工作 ² 竞赛的形式（趣味问答、小型业务知识竞赛、有奖征答等） ² 现场的掌握 ² 实操---“早会也玩大富翁” （6）团队拓展型 ² 如何利用早会增强员工归属感，提高组织凝聚力 ² 团队拓展游戏的选择 ² 实用系列团队游戏介绍 ² 实操---“学会玩游戏” （7）激励型 ² 早会如何激励？ ² 不同激励方法的效果对比（案例分享） ² 实操---有效、有用的激励 （8）知识分享型 ² 知识的选择标准 ² 常用的知识举例（案例分享） ² 分享的方式 ² 实操---我是这样分享的 （9）经验学习型 ² 经验学习的种类 ² 如何确立学习的对象 ² 实操---如何传授经验、总结经验、如何辅导员工进行经验分享 （10）个人特长发挥型 ² 如何发现员工特长 ² 如何发挥员工的特长 ² 如何利用员工的特长为团队服务 ² 实操---“乐于分享，善于分享” （11）实操---激发你的灵感、热情，组织创意早会 4、早会结束 （1）结束的方式 （2）口号的设计 （3）实操---“早会的结束，激情工作的开始” 5、早会的记录和存档 （1）早会的准备工作（文件打印、资料收集。。。） （2）早会工具 模块五 向早会要效率 1、心态的调整 2、执行力---贵在坚持 3、创新力---不断创新，爱上早会 4、规范化---制度化、规范化、常规化