《快乐工作—服务情绪管理》 [课程背景] 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。而营业厅是接触人最多的地方，营业员是接触人最多的个体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有管理好自己的情绪、服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。 [课程目标] 1、通过培训进行自我认识。 2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情； 3、培养积极心态面对人生； 4、掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法； 5、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作 [课程对象] 营业厅一线员工 [课程时长] 1天 [课程大纲] 模块一、关于工作 1、工作的现状 2、工作的作用 3、职业选择 4、角色定位 5、案例分享 模块二、乐在工作 1、积极心态、迎接挑战 2、工作中的你--自我认知1）我是谁？ 2）压力、情绪聊天室3）情绪的迷思4）压力、情绪何来？ 模块三、情绪 1、情绪的定义 2、情绪形成的过程 3、情绪反应 4、情绪的引爆站 5、服务情绪 模块四、作情绪的主人 1、掌控情绪的步骤 ： S、T、O、P 2、三分钟迷你充电法 3、“压力克星” 4、建立良好的自我心像 5、创造有利情绪 6、“养成健康生活的要素” 7、自我察觉调剂情绪 8、运用运动转换情绪方法 模块五、 突破自我，建立阳光的心态 1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯 2、对压力说“不” 3、改变心理暗示 4、找出自我情绪来源 5、建立自我调解系统 6、树立明确的生活目标 7、快乐的七种武器 8、生活快乐27法则 9、建立快乐的人生模式