《一线员工培育与辅导》 [课程背景] 提升营业员的绩效并为他们寻求长期的工作目标，这种能力是一位优秀营业厅班组长的重要技能。通过辅导，你可以促使部属承担更多的责任，并使自己有更多的时间作好管理工作。“员工培育与辅导”课程将能很好地帮助你的团队获得最好成绩，并使你可以更好的组织工作。 [课程目标] 1、对员工培育及辅导工作的正确理解和认识 2、学习并有效运用员工辅导的基本技巧 3、学会工作情境中的员工辅导技巧，从而更好地带动团队员工一起成长，提升团队的绩效！ [课程对象] 营业厅班组长、营业厅店长 [课程时长] 2天 [课程大纲] 模块一、认识员工培育与辅导 1、什么是员工辅导？ 2、为什么要对员工进行辅导 3、怎样认识你的员工 4、你是一个好的辅导者吗 模块二、你应该具备什么样的能力？ 1、聆听 2、发问 3、区分 4、反馈 5、启发主人翁责任感 模块三、如何进行员工培育及辅导 1、员工辅导的步骤 2、员工需要什么样的辅导 3、辅导的形式 1）现场作业即时辅导 2）班后个别辅导 3）一对一深入沟通 4）绩效咨询辅导 5）培训后辅导 4、如何进行各种培育与辅导 1）如何对员工进行生活辅导 2）如何对员工进行职业发展辅导 3）如何对员工进行职业发展规划辅导 4）如何对员工进行技能辅导 模块四、员工训练 １、训练什么？ ２、训练“五步曲” ３、训练的跟进与反馈 模块五、培训者心态1、没有必要证明你比所有人都聪明或高明2、传递正面的、乐观的、积极的资讯3、努力提升、不断创新 [授课讲师] 林 瑜 　　专注于营业厅现场管理、班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。 　　 [主讲课程] 营业厅管理类: 1、营业厅现场管理实训 2、值班长综合技能提升 3、营业厅班组建设 4、营业厅可视化管理 5、员工培育与训练能力提升 6、时间管理 7、营业厅短板提升及细节管理 8、员工激励与士气提升 9、营业厅团队建设 营业厅素质提升类: 1、阳光心态—“快乐工作、快乐生活” 2、营业厅客户投诉处理实训 3、向早会要效率——营业厅如何开早会 4、营业员高效沟通技巧 5、营业员导购技巧 6、营业员服务亲和力提升 7、客户服务规范训练 8、让客户说好！--服务人员八项服务技能提升