对于资深店长、值班长而言，在营业厅的管理和运作方面已“知根熟底”。部分优秀者甚至在营业厅管理方面有自己独到的见解。经验积累以及大量培训课程的参加，使得这类型的学员对基本管理技能训练、基本管理认知等存在一定的排斥心理。回归于营业厅的管理，这类型学员又并非是“面面俱到”，往往出现以下几种现象： 。。。 本课程旨在帮助营业厅管理者，发现并找到营业厅的短板所在。分为理念篇和操作篇。 理念篇帮助学员建立短板管理的意识，认识管理中的短板可能带来的影响。 操作篇从“管理能力短板”、“员工管理短板”、“服务短板”、“营销短板”、“现场管理短板”等五个方面剖析营业厅可能存在的短板，以及如何补足这些短板。帮助学员通过本课程的学习，建立短板管理的意识，并掌握营业厅如上五项短板的解决方法，并运用于实际管理当中，全面提升营业厅的综合运营能力。 第一篇：理念篇 模块一、短板效应与营业厅短板分析 第二篇：操作篇 模块二、营业厅管理者的管理能力短板提升——管理能力短板 模块三、营业厅员工管理能力提升——“员工管理短板” 模块四、营业厅服务管理能力提升——服务短板 模块五、营业厅营销管理能力提升——营销短板 模块六、营业厅现场管理能力提升——现场管理短板 [授课讲师]林瑜——专注于通信行业、专注于通信行业服营厅（营业厅）的专业顾问、讲师。