打造高效能班组长——班组管理技能提升 又名：班组管理实务、基层班组长综合管理能力提升 (本课程为通用类课程) 本课程将针对2014年林瑜在《班组管理实务》主题课程的调研与分析研讨的基础上，发现的班组管理存在的十大类问题，将分别从“行业及企业形势分析”、班组长角色定位与管理”、“情绪与压力”、“PDCA循环”（目标管理与执行力提升）、 “沟通管理”、“员工管理能力”、“团队建设”、“企业文化与班组文化”、“创新管理”等九个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。以期对班组管理中的如上问题“对症下药”，全面提升班组长的班组管理水平，以及提升班组绩效。 班组长，“任重”同时“道远”，在对班组管理及班组长的深入调研和分析中，发现了班组长普遍存在如缺乏对行业发展、企业发展的趋势的理解和把握、缺乏科学的工作方法、、缺乏对团队执行力与个人执行力的认知及提升方法、缺乏员工管理、辅导、指导、激励的方法....等系列问题。 注：课程描述由于文字较多，可通过来邮索取WORD课程资料获得 [课程大纲] 模块一、2014年电信市场分析 ——2014年电信市场热点问题及其对传统电信业的冲击 注：非通信行业则此部分更改为对应行业发展分析 1、4G时代下，全业务竞争形势分析 2、虚拟运营商对基础电信运营商的影响 3、从语音时代到流量时代 4、运营商的“移动互联网化” 之路 5、课堂研讨：新形势下对班组长的新要求？ 模块二、定位决定表现——班组长的角色认知与定位 1、迈开管理之步——班组长日常管理身份识别与角色定位 2、班组长的“三头六必”能力结构解析 3、班组长六大职业化素养修炼 4、思考：管理的“影响力”从何而来？ 5、从骨干员工向基层管理者转变 模块三、轻松面对情绪与压力——如何提升班组长的情商（ＥＱ） １、 数据分析：你所不知道的情绪与压力 2、没有压力就没有动力　 3、管理情绪——善于合理利用面对刺激后的自由选择空间 4、你是班组氛围的创造者 模块四、班组长如何开展工作——班组管理的科学方法PDCA循环 １、思考：为什么要利用管理工具？　 ２、PDCA管理循环 3、以终为始：目标与计划管理 4、执行力——以目标为导向指导班组行动 模块五、工作沟通——没有沟通就没有效率 1、案例分析：“扯皮”团队的产生 2、沟通的重要性 3、思考：影响沟通效果的主要因素？ 4、课堂练习：如何与上司/下属/同事建立有效沟通 ？ 5、DISC典型特质与相处之道 模块六、班组长的“四项全能”管理能力提升 1、基层管理者的管理风格 2、班组长的辅导与培训能力提升 3、督导促进成长——班组长督导技巧提升 4、调动员工积极性和主动性——班组长激励能力提升 模块七、打造高绩效团队 1、小的成功看个人，大的成功看团队 2、高绩效团队面临的四大问题 3、卓越班组的绩效管理 模块八、企业文化与班组文化建设 1、企业文化 2、提炼班组特色——班组文化管理 3、班组文化建设中的问题思考 4、案例分析：中国移动若干省市分公司班组文化 模块九、班组创新管理——有创新，才有发展 1、创新及创新的价值 2、思维固化是创新和变革的拦路虎 —— 思维的三个痼疾 3、创新的前题——转换思维 4、课堂研讨：有助于个人创新的妙招 5、头脑风暴——调动团队智慧 6、问题研讨：如何面对头脑风暴中遇到的问题 7、现场演练：来一场“头脑风暴“ 8、资讯分享：世界咖啡——来自“跨界“的创新点子 更为完整、详细的课程资料欢迎与林瑜联系。email:linyu022@126.com或加林瑜个人微信linyu022 [授课讲师] 培训师林瑜：专注职业培训八年，国内营业厅内训课程首选职业培训师；国内班组管理课程知名专业培训师；中国移动多个省、市级公司特约讲师。