一. 问题概述 1. 引子：问题解决中应具备的精神意识 n 不做“差不多”先生 n 练就一双明察秋毫的“慧眼” n 具有“雁队”精神 2. 什么是问题？ 3. 企业问题的类型 4. 各类问题与企业中不同阶层人员的关系 二. 分析与解决问题的几个根本原则 n 以市场为中心 n 考虑原因与结果 n 重点考虑 n 实施管理循环 n 应用统计学的思想和方法 n 以事实数据说话 n 从不同的
一、统计过程控制 n 过程 n 过程控制系统 n 引起过程变动的原因 n 两种不同的过程状态 n 过程控制的目标及实现目标的步骤 二、SPC的工具—控制图 n 控制图概念 n 控制图的作用 n 控制图的设计思想 n 控制图的两种错误 n 减少两种错误所造成损失的方法 三、控制图的制作及与Cpk的配合应用 n 控制图的种类与适用场合 n 计量型（连续型数据）控制图的制作、分析和应用 Y X-bar
一、 品管七大手法的作用 二、 检查表 n 检查表的概念及类型 n 检查表的特点 n 检查表的编制步骤 n 活用检查表 三、 泊拉图 n 泊拉图的概念 n 泊拉图的精义 n 泊拉图的特点 n 泊拉图的制作步骤 n 泊拉图的应用分析 四、 图表 n 图表的作用 n 图表制作的要点 n 几种典型图表 五、 特性要因图 n 什么是特性要因图？ n 特性要因图的类型 n 特性要因图的制作步骤 n 特性
1. 实验设计概论及统计基础 n 什么是实验设计？ n 实验设计有什么作用？ n 实验设计的实质是什么？ n 企业实施实验设计的一般步骤 n 常态分配 n 常用统计量及其运算 n 假设检定的原理与步骤 2. 全因子实验设计及其变异数（方差）分析 n 全因子实验设计的概念和优缺点 n 变异数（方差）分析的提出及自由度概念 n 单因子实验的变异数（方差）分析 n 双因子实验的变异数（方差）分
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