【课程大纲】第一单元：服务定位：服务思维与服务区位法1、 中国只有两个企业在做服务营销（5P理论）；2、 服务的目的是为了消灭销售（让销售更顺畅）；3、 服务营销链概念的提出——针对工业原材料行业（案例：海尔服 务——赢在最后一公里）4、 服务体系的三个层级：服务3.0做什么？（感动与期望）5、 案例分享：这些企业的服务定位是什么？（海尔等6个案例）6、 案例分享：你所在的企
【项目背景】： “一个不是赢在起点，也不是赢在终点，而是赢在拐点”；150年前，狄更斯也曾说“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，毋庸置疑，2014-2015的甲午年，是传统企业和互联网企业的转折点。 如何赢在这个历史所抛出的“拐点”？如何在经济放缓的宏观经济背景下找到你的“新蓝海”？如何具备互联网思维？如何面对面向已经转型成功的企业家求教？ 机会来了！由中国品牌促进会主办的“走进海尔青啤，
企业核心人才管理技能 刘春华老师 【课程大纲】 一、人力资源管理 概述 1、人力资源开发的基本理论——以人为本、能本管理 企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少或缺少哪一个都不行，人力资源的开发要坚持以人为本，再好的办法、主意也必须员工接受才能推进 2、人力资源开发创新三原则 创新的目标：创造有价值的定单 创新的本质：创造性的破坏 创新的途径：创造性的借鉴和模仿 3、人力资源管理创新
海尔的人力资源管理 刘春华老师 【课程大纲】 一、 海尔人力资源开发理念 1、海尔人力资源开发理念之一人人是人才赛马不相马 A海尔为什么要赛马？ 伯乐相马（预估以后）－－海尔赛马（根据过去） B海尔的赛马机制 包含三条原则： 一是公平竞争，任人唯贤； 二是职适其能，人尽其才； 三是合理流动，动态管理。 C海尔赛马平台 2、海尔人力资源开发理念之二源头论： 3、海尔人力资源开发理念之三充分的授权必须
曾国藩为人处世之道 刘春华老师 曾国藩，晚晴“中兴四大名臣”之一，中国历史上最有影响的人物之一，毛泽东“独服曾文正”。本课程通过对曾国藩其人在从政为官方略的剖析，通过对曾国藩其人在修身、交友、用人、处事之道的剖析， 讲授如何借助时代变局，营造自我发展舞台:如何集中众人智慧成就大事；如何对待上司、同僚与下属；如何保持局官不败，晚场善收等典型事例及精辟哲理名言，总结中国传统政治文化的有益养分，以使今天
“企业文化落地与执行”课程项目方案 第一部分：课程大纲 《企业文化落地与执行》 一、课程简介： 三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。 一个企业的基业长青，本质是企业文化的根深蒂固。但是企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果是潜移默化的。有的企业甚至认为：企业文化就是喊几句口号，搞几次员工活动，做做宣传看板等等诸如此类。 课程分为两天，第一天是以企业具体的案例和概念的疏导为主，
营销管理创新 1、 营销的本质不是卖而是买： （1）、营销与销售的本质区别：案例：机场与航空公司的区别； （2）、营销在组织结构中的地位：案例：宁波的5000万现象。 案例讨论： 海尔成功的三件法宝：文化、营销和战略（服务属于营销）。 华为的成功案例：从关系营销到技术营销。 2、 中国的企业缺营销： （1）、我们到贵州支援民企做营销的效果： 案例：24°花的来历； 案例：“明月清荷”蜂蜜的来历；
服务营销：让企业不战而胜的核心竞争力 ■前言 服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再次选择
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