质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。本课程就是针对以下各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。 您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ 您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 课程大纲 一.SPC介绍 二.现场质量问题的确定 什么是问题 以往的解决问题的方式 结构化的解决问题的方法PDCA 量化问题 练习：分组寻找和定义问题 确定问题现状 使用数据描述你的问题 确定问题的范围 三.寻找焦点 数据的收集和分层 分层法 检查表 问题的主要方向 柏拉图 过程能力分析 Cp、Cpk,Pp、Ppk 四.分析原因 寻找潜在的根本原因 鱼骨图 过程图（IPO） 排序和筛选根本原因 因果矩阵（C&E Matrix） 验证根本原因 利用假设检验验证根本原因 五.寻求对策 寻求问题解决方案 方案选择矩阵 评估和选择解决方案 德尔福排序法 最佳方案的评估和选择 练习：在解决问题中使用防错方法 六.实施措施 制定有效的行动计划 有效行动计划的准则 甘特图 试运行 用数据证明措施的有效兴 七.验证改善效果 八.控制和标准化 SPC及其他控制方法 九.解决质量问题的总结 清晰的逻辑思路 充分利用数据和图形 试运行的注意点 善于总结和推广