中小企业管理中的五大冲突

作者：刘靖

中小企业在管理工作中的冲突现象，在各家企业都不同程度存在。这主要体现在科学管理与传统的经验式管理之间存在的冲突。 

我在前期出版的《适用的才是最好的：中小企业管理之道》一书中，已经详细说明。我把中小企业在管理工作中存在的冲突现象，分为五个大类，在此分享。

 1. 科学与经验的冲突

事实证明，越是发展缓慢的企业，“经验”与“科学”的管理方式发生的冲突越是明显。不少中小企业的投资者存在着“重视技术、轻视管理”的狭隘思想，严重阻碍了科学管理的导入，制约了企业的发展。

先看一个案例。

前几年，我在主导企业管理变革项目时，曾带专家团队在佛山市辅导过几个生产家具的企业，对此深有体会。其中有一个生产沙发的工厂，就是经验与科学管理相冲突的典型案例。

那个沙发厂老板是福建人，年近60岁，是特殊时代产生的“暴发户”，曾在福建经历过破产的打击，后到佛山谋生。开办沙发厂属于二次创业。

因为阅历广，那个沙发厂的福建老板说起什么都滔滔不绝，自侍高明。自负的个性使他很难接受别人的意见。在他的工厂里，管理干部和技术人员的工资差距形成严重的“倒挂”现象。一个技术含量并不算高的车缝员工，他都愿意把月薪付到7000多元，却不愿让车间主管的工资在2500元（包含生活费和住宿费在内）的基础上增加一点。开发部一个负责制版的技术员只有初中文化，对电脑绘图软件一窍不通，只是做一些简单的放大工作，将电脑图稿按照比例绘制在纸板上，然后经过剪裁，做成裁皮用的模板。就这样一个普通的制版技工，他给的工资是月薪15000元，而厂长的工资才3000元（包含生活费和住宿费在内），只是那个普通的制版技工的五分之一。

管理干部与技术人员工资严重倒挂的现象，让那个沙发厂在管理方面陷入严重的混乱局面。车间管理混乱不堪，生产没有合理的计划，仓库管理一塌糊涂……和过去的低层次作坊没什么差别。而那位自以为见多识广的老板却不以为然，还自负地以为自己管理工厂的做法是如何的高明，管理成本如何的低。而对如此糟糕的管理效果，他只偏面认为是管理人员没有能力才造成如此局面。

更可笑的是，那位老板常常对厂长和车间主管呼来喝去，并轻蔑地称他们通通为“管工”。

如此的工资标准和老板的轻视心态，自然找不到得力的管理干部。所以工厂一直在最低层面进行着恶性循环。

因为我就职的咨询公司在那里辅导，要对工厂负责，所以顾问师建议他提高管理干部待遇，聘请一位得力的副总经理，对工厂实施规范化管理。在顾问师力荐下，老板暂时妥协，答应适度提高要聘请的副总经理待遇。

新聘请的副总经理是个懂得科学化管理的干部，但在管理理念方面和老板相去甚远。老板要求副总经理必须按照他的现有模式实施管理。副总经理因为瞧不上现有模式，又迫于要在这样的工厂实施科学管理的困难度很大，所以没做几天就离职了。

因为难以扭转老板的思想观念，要对工厂实施的管理变革和项目整改不能正常开展，我就职的咨询公司也很快就和沙发厂解除了辅导协议。

看看经验式管理和科学化管理冲突的问题点在哪里。

2．观念的冲突

采用经验式管理的企业，常常以老板的自我意识为中心。老板“命令如山倒”，要集中解决的问题，速度比较快。但管理缺少制度化、流程化和系统性，没有科学、合理的计划，一切以老板的好恶为执行要素，“感性认识”大于“理性思维”。

导入科学化管理的企业，有着明确的管理制度，工艺流程清晰，系统性强，生产以计划为导向。这种模式的管理有着明显的“理性”优点，劣势是缺少灵活性，制度和规范大于命令。

一般的中小企业老板有着“发号施令”的习惯，科学化的规范、流程在他们的威严面前常常形同虚设。

3．用人的冲突

科学化管理侧重于有理论、有规范、重计划、善执行、能系统性思考、懂得照章办事的管理者。

经验式管理者在用人方面，更欣赏那些听话、忠诚、有工作经验、懂技术的实干型部下。

4．人才培训的冲突

科学化管理注重人才的递进式培养和阶梯式提升，有着科学、合理的人才培训计划。不管是外部引进还是内部晋升，都有明确的目的性。

经验式管理者认为培训人员费用高，或因为怕员工流失而不愿意投入培训成本。要用人时，常常采用“拿来主义”。

5．管理的冲突

科学化管理强调的是“理性”。按计划执行，照制度办事，依系统思考，顺流程运作……一切体现的是“水到渠成”。

经验式管理存在着明显的“感性”因素。管理干部依靠自身的号召力和凝聚力运作企业或生产。要打大仗、恶仗时，管理干部号令一下，大家奋勇向前。

有了诸多的冲突点，就使得不少中小企业的老板不愿意改变自己，从思想上排斥科学化管理。他们自己的管理水平又比较低端，这就给工厂管理造成严重的瓶颈问题。

【刘靖教授主讲课程】

说明：

本文节选自刘靖教授出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

《适用的才是最好的：中小企业管理之道》中国电力出版社2013年10月出版，全国新华书店发行。常州信息职业技术学院经贸管理学院已将此书选定为“中小企业管理剖析”教材。

说明：

中小企业要赢利，要发展，需要读好2本书：

1.《适用的才是最好的：中小企业管理之道》

2.《利润为王：企业利润倍增的88个管理准则》