中小企业人员管理的四个误区

作者：刘靖

2007年，我在一家著名的管理咨询公司任项目总监，在一个集团公司辅导管理提升。有一天，负责总部运营工作的副总经理向我诉苦：“刘老师，我感觉做高层管理工作很累。”那个集团公司总部是老板创业时的根据地，规模不大，总人数410多人。照理说，一个有能力的副总经理领导400多人的工厂，不应该很累。但那个副总在别的公司就职时，是从技术层面成长起来的，当过部门经理，缺少总揽全局的经验和方法，在副总职位上敬业有余能力不足。这家集团公司总部的总经理由董事长担任，董事长之所以让副总在试用期转正，就是看上了他的敬业精神。在闲聊时，董事长和我说过副总的情况，对他“执着有余，灵活不足。敬业有余，能力不足”的优点和缺点了如指掌，请我点化副总的工作方法问题。让人头痛的是，那个副总缺少灵活性，不懂得调整自己，处在副总的职位上，依然用以前当技术主管时的方法管理公司。由于副总的试用期刚过，“建功”心切，又把手中的权力看的很重，总部的一应事务，他都事必躬亲，这就是他喊“累”的原因。因为他已经走入了人员管理的误区。我受董事长的委托，既要点化副总的工作方法，又要照顾到他的自尊，不能让他感觉我是在教他，所以只能委婉地给他讲一些领导带人的基本技巧。

（1）误区一：不会“借力”管理。

“借力管理”是领导带人的技巧之一。对高层管理者尤其适用。

我问那位副总：“你管多少人？”他煞有介事地说：“刘老师，我们公司410多人，除了业务和财务的十几个人属集团公司直接管理外，剩余的都是我管。你说我管多少人？”他那意思好像我这个顾问师不会算这样简单的账一样。我告诉他：“如果是我的话，我绝对不会管这么多人。”他不解地问：“你要管多少个？”我反问他：“你下面有几个经理？”他如数家珍地将行政、采购、工程、生产、品质、设备6个部门数了一遍。我告诉他：“如果你想轻松，管理效果又好，你就管好6个部门的经理，让各部门经理管理好各自的部门。如果你想累而效果不佳，就继续管你下面的400个人。”我建议他学会借力管理。

越是高层管理者，越要懂得“借力”的道理。如何借力？组织架构上面标示的很明确。你的直接下属，就是你要借力的导师选。在实施“借力”时，既要层层渗透，也要注意灵活性。

借力的顺序依次为：

高层管理者要借中层干部的力；

中层干部借助基层班组长的力；

班组长借助员工的力；

员工借助机械的力。

借力，就是要让每一个层级都有效发挥作用。对中间层的干部来说，他们发挥的作用常常有2个：积极和消极。当上层管理者借助下层干部实施管理时，他们发挥的作用常常是积极的。如果撇开下层干部直接深入一线处理问题时，下层干部会有被架空的感觉。一旦有了被架空的感觉时，下层干部就可能会起消极的作用。

为了显示自己的精湛技术，那位副总常常深入到生产线了解、解决生产技术问题。由于他确实懂技术，又能站在副总经理的职位调动资源，所以许多问题他解决得较顺手。这样一来，给生产线员工造成了错觉和依赖性。生产线一出问题，员工就打电话给副总办公室。初时，他觉得惬意，常在董事长和下属干部面前炫耀自己解决问题的成就感。慢慢的生产经理和车间几个科长就有意见了。因为他们有了被架空的感觉，在工作配合方面就不如以前了。这就是那位副总感觉很累而又效果不好的根本原因。

天底下最难的事情就是管理人，最容易的事情也是管理人。对有方法的管理者来说，手下管很多人也不觉得困难；对缺少方法的管理者而言，就算让他管很有限的几个人，也会感觉力不从心。

（2）误区二：不会用“八二”法则管理团队。

在人员管理方面，我们要懂得“管少放多”。这就是马特莱的“80：20法则”。大部分员工技术水平合格，工作状态正常，不需要管理人员花很多时间和精力去管理。你要多花费精力关注的是那些技术水平低、出勤异常、工作状态不稳定、关键岗位或新进、即将离职等的少部分人员。

要记住，在人员管理方面，不是平均分配时间，是要多花精力关注异常的少数人员。或者把“80：20法则”倒过来，用大部分时间和精力去关注少数异常人员，将少量精力用在对大部分正常人员的管理上。

（3）误区三：不懂得“两极”效应。

“两极”效应是人员管理的重要技巧。所谓“两极”，就是最好的和最差的。

在一个团队中，表现最好的员工要抓好，给予适当的荣誉和激励，让先进者更先进，树立好榜样，让这部分员工起到好的带头作用，影响、感染更多的员工；其次是管理最差的员工。

在管理最差的员工时，根据他们的综合表现分分类、排排队，看哪些人是可以争取的，哪些是可以转化的，哪些是顽固不化的。可以争取的就争取，可以转化的就通过谈心沟通、做思想工作等方式，将这部分员工转变为正常员工。最后是处理顽固不化者。对于害群之马，要坚决淘汰。

（4）误区四：不能将刚与柔巧妙结合在管理中。

在人员管理中，“刚”代表的是管理者的魄力和原则性；“柔”则是包容、策略、人情味和人性化的体现。

只柔不刚的管理者，会成为没有原则性的“滥好人”，常常以牺牲企业利益为代价来迎合一些人的消极心理，或满足个别人员的不合理要求；

只刚不柔的干部，也让领导为之头痛。这样的干部在执行制度和原则方面过于呆板，管理方法常常会简单粗暴，让有能力的人员离开企业。

企业主导者要根据干部表现出的特点进行教育和引导，将“刚”和“柔”巧妙结合在企业管理中。

友情提示：

中小企业要赢利，要发展，需要读好2本书：

1.《适用的才是最好的：中小企业管理之道》

2.《利润为王：企业利润倍增的88个管理准则》

【说明】

本文摘自刘靖教授2013年10月出版的管理著作《适用的才是最好的：中小企业管理之道》。

《适用的才是最好的：中小企业管理之道》一书，已被常州信息职业技术学院选定为经贸管理学院“中小企业管理剖析”课程教材，该学院管理专业近20个班级全部使用本书做为教材。

图书信息：

适用的才是最好的——

中小企业管理之道