职场中其实很多时候不是能力的问题,而且你的职业形象以及职业素养能不能体现自己的专业性,因此良好的职业形象和职业素养贯穿并影响我们工作的始终。
第一章、魅力职场形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、仪容礼仪
二、服饰礼仪
(一)、着装原则:
(二)、常见商务场合服饰礼仪
三、配饰礼仪
第二章、魅力商务语言礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
一、影响沟通效果的因素分析
二、高效沟通的特征分析
三、常见沟通障碍分析
四、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(重点)
五、深入对方情境
六、 高效沟通六步曲
第三章、魄力商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
一、 商务应酬的礼仪
二、 网络接待礼仪
三、 商务沟通礼仪
四、 银行网点客户服务礼仪