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商务礼仪、客户营销、网点转型
刘利琼:银行员工商务礼仪专题培训
2016-01-20 1633
对象
银行客户经理、柜员、大堂经理
目的
打造专业、职业的客户经理形象
内容

职场中其实很多时候不是能力的问题,而且你的职业形象以及职业素养能不能体现自己的专业性,因此良好的职业形象和职业素养贯穿并影响我们工作的始终。

 第一章、魅力职场形象礼仪 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
  一、仪容礼仪
  二、服饰礼仪
  (一)、着装原则:
  (二)、常见商务场合服饰礼仪
  三、配饰礼仪
  第二章、魅力商务语言礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
  一、影响沟通效果的因素分析
  二、高效沟通的特征分析
  三、常见沟通障碍分析
  四、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”(重点)
  五、深入对方情境
  六、       高效沟通六步曲
  第三章、魄力商务行为礼仪(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
  一、           商务应酬的礼仪
  二、           网络接待礼仪
  三、           商务沟通礼仪
     四、           银行网点客户服务礼仪

 


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