这两天闹得沸沸扬扬的被朋友圈刷屏的事件是北京八达岭野生动物园的两只老虎袭击了两名突然下车的女乘客，造成1死1伤。关于这个事，众说纷纭，我不想在这里八卦人家家里最痛苦的事情，不过可以确定的是由于年轻女乘客带着冲动情绪下了车才造成了家庭悲剧，所以我们不得不谈谈冲动控制，欠缺冲动控制能力是造成人类众多不幸和痛苦的根源，这个血淋淋的新闻就是很好的例子，发生了惨案大家都很痛心，但是痛心之余，我们必须反思
第一模块：高信任度沟通的基本模式 高信任度沟通的特点 高信任度沟通的基本模式 第二模块：高信任度沟通的核心能力 信任与亲切感的建立--投契合拍 –身体、声调、语言的投契合拍 –当下感与状态的投契合拍 √关系的链接--深度聆听 –聆听的三个层次 –聆听力训练 √认同度建立--同理心回应 –聚焦原理 –同理心回应技术 第二模块：高信任度沟通效果来源及应用 √沟通的冰山模型及理解层次 √从理解层次看人
课程大纲： 第一篇：社会交往之形象篇 ☆为成功而打扮——着装礼仪 魅力的形象是兼具外在美与内在美 着装不等于穿衣 TPO 原则 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择 商务场合中的具体用色 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 用饰品搭配出职业品位与魅力 社交着装误区与禁忌 不同场合的穿衣规范 ☆优雅举止——社交
第一模块：服务重要性------------服务决定生存 服务重要性 21世纪银行的竞争的核心是什么？ 优质服务将为银行带来什么？ 银行员工为何要具备服务意识？ 礼仪对于优质服务重要性！ 如何做到服务职业化？ 银行优质服务影响因素剖析 第二模块：银行服务礼仪--------
课程大纲： 第一篇：商务交往之形象篇 ☆为成功而打扮——商务着装礼仪 成功的形象是兼具外在美与内在美 着装不等于穿衣 TPO 原则 端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加分 在五颜六色中优雅穿行----色彩的寓意与选择 商务场合中的具体用色 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 用饰品搭配出职业品位与魅力 商务着装误区与禁忌 不同场合的穿衣规范 ☆优雅举止——
民航乘务员教学大纲 讲师:刘芮汐 一. 民用航空概况 1. 民用航空的基本概念 2. 民用航空的历史及发展 3. 中国民用航空的历史及发展-----中国国内及地区主要航空公司(集团)简介 二. 民用航空旅客运输规则 1. 民用航空法(国内,国际航空法规简介) 2. 旅客运输基础知识 3. 票价及客票销售相关知识(1)客票的定义 (2)客票的种类 (3)客票的一般规定 4. 旅客运输的相关规定 (
人际关系与沟通技巧提纲 美国斯坦福研究中心曾经发表过一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，15%来自知识，85%来自关系。如何有效地去积累有效地人脉关系，需要从以下几点入手： 一．如何留给对方最佳的第一印象。 1．展现自己的自信和热情。 （1） 自信法则 （2） 热情法则 2．保持大方得体的形象。 （1） 衣着仪表得体 （2） 保持微笑 （3） 肢体语言表达 3．初次见面的基本礼仪 （1） 称呼
“提高你的社交商数”提纲 一．社交吸引的原则 1. 审美观原则——以貌取人是人的思维定势 2．性格特质原则——真诚是交际深化的基本心理动力 3．相似性原则——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人 4．互补性原则——独立性强的人，喜欢和依赖性强的人在一起 5．交往频繁原则——交往越多越容易形成稳固的交往关系 6．邻近性原则——距离越近，交往的频率可能就越高 二．社交中常见的心理效应与定律 1．圈子效应—
酒店接待、服务礼仪培训课程大纲 时间：一天半 第一模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练 1、仪容规范 ： A表情训练（如何用表情表现亲和力） B眼神训练 C微笑训练 D工作制服穿戴标准展示 E仪容仪表细节（如何化出甜美，职业的有如空姐般的妆容） 2、工作中各环节行为礼仪训练： A体态训练 :站\坐\走\蹲 B站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析 C坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析
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