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通信门店运营管理专家与电力服务营销专家
刘雪峰:刘雪峰《通信运营商实体渠道门店现场辅导》
2019-05-30 1960
对象
营业厅店长;代理商店长;渠道经理
目的
营业厅经理和店长学习到门店诊断与促销组织流程
内容

【辅导具体安排】:

一、总体说明

1.   学员共分3组,到指定3家店实战。

2.   辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善,这三个方面进行辅导。

3.   老师在某店辅导时,分散到各店的其他学员,都会根据项目安排要完成部分目标任务。(见后面的具体安排)

4.   团队成员进行分工协作,应用课堂所学,完成实战任务。

5.   每组确定一个小组长、两位副组长,分别做好工作分工。

6.   组长:大组长是辅导试点厅店店长,主要负责厅店辅导对接、任务跟进、作业检查、全盘协调;驻点辅导过程中,是该组的团队核心领导,担任管控、督导角色。实施清单式管控以及对队员的精神激励。协助项目组检查学员每日任务完成情况;

1)   副组长1:重点在于带领小组完成《营业厅诊断表》和《常促工作分解表》。

2)   副组长2:重点在于带领小组完成现场陈列改善。

二、辅导目标:

1.   目标:学习到门店诊断与促销组织流程!

2.   店长掌握工具和模板,为进行具体工作并且能有效落实;

3.   为辅导的门店留下管理工具。

三、辅导具体安排

第一天重点:门店诊断+促销主题策划

时间段

学员任务

顾问老师任务

8:30-9:30

早会及培训

Ÿ 组长用《早会流程观测表》点评早会

Ÿ 全组为本店做一份《早会流程及注意事项》

Ÿ 用《早会流程观测表》点评早会

Ÿ 老师组织对本店做一份《早会流程》

9:30-11:30

聚焦门店诊断

Ÿ 全组利用《营业厅诊断表》做门店分析

Ÿ 全组将发现的问题做好记录并研讨原因

Ÿ 利用《营业厅诊断表》做门店分析

Ÿ 分析问题原因及给与建议

11:30-13:00

休息及点检

Ÿ 午饭及休息

Ÿ 小组长1:完成《营业厅诊断表》及并适当做好原因分析记录。

Ÿ 小组长2完成:现场布置陈列分析及《门店服务现场点检表》

Ÿ 老师对现有现场布置进行调整

Ÿ 老师午饭及去另一家店

13:00-15:30

聚焦市场

Ÿ 1组:分析竞争对手、分析周围商圈异业可能的合作商家

Ÿ 2组:现有线上渠道分析与调整建议,现有厅店布展陈列分析与调整;

Ÿ 全部:《常促工作分解表》

u  分析门店

u  分析产品

u  确定主题

u  制定目标

Ÿ 老师与第二家店小组检查上午成果;

Ÿ 老师与小组回顾《营业厅诊断表》做门店分析

Ÿ 老师听取小组分析问题原因及给与建议

Ÿ 老师与店长面谈辅导约半小时

Ÿ 小组成员开始《常促工作分解表》讨论

15:30-17:00

聚焦常促工具

Ÿ 1组:完成《常促工作分解表》中“编写计划”中的“物料清单及预算”

Ÿ 2组:根据门店微信群,设计线上消息的销售话术及常见问题答疑。

Ÿ 老师随2组对本店现场布置进行调整。

17:00-18:00

聚焦总结

Ÿ 全组确定本店《早会流程及注意事项》

Ÿ 全组优化本组工作安排与人员安排

Ÿ 组长进行今日总结,并微信发送;

Ÿ 老师与本组确定本店《早会流程及注意事项》。

Ÿ 老师回顾几份工具表格的改进;


第二天重点:完成《常促工作分解表》及做复盘总结

时间段

学员任务

项目顾问

8:30-9:00

早会及培训

Ÿ 用昨天新做的本店《早会流程及注意事项》点评早会

Ÿ 修改《早会流程和注意事项》

Ÿ 老师用《早会流程观测表》点评早会

Ÿ 与组员共同确认本店《早会流程及注意事项》

9:00-11:30

聚焦制度梳理

Ÿ 小组1:完成《常促工作分解表》的资源准备部分“团队共产话术”

Ÿ 小组2:以本组成员作为员工,完成“人员分工行动”中的《人员分工表》部分

Ÿ 老师带领:利用《营业厅诊断表》做门店分析。

Ÿ 老师带领:分析问题原因

11:30-13:00

休息及部分工作

Ÿ 午饭及休息

Ÿ 小组1:完成《常促工作分解表》“人员培训”部分

Ÿ 小组2:完成“各项物料准备”和“厅店布展部分”

Ÿ 全组:完成《常促工作分解表》适合本店的修改建议。

Ÿ 组长:做好复盘总结发言准备

Ÿ 老师带领:对本店进行对现场布置调整。

Ÿ 老师午饭及去另一家店

13:50-15:30

聚焦复盘和工具

Ÿ 13:50各组回到电信公司教室

Ÿ 14:00-14:10复盘开场

Ÿ 14:10-15:40:每家店30分钟复盘,

复盘中老师提问或点评。

Ÿ 16:00-17:00

第一:确定店长《常促工作表》的必选动作,确定适合本地区的工具模板。。

第二:根据门店状况诊断结果,研讨确定适合本地区的《门店诊断工具》。

【项目预期成果】:

一、     发现优秀渠道管理与运营人才;

二、     店长掌握促销全流程,掌握策划促销活动的能力;

三、     门店拥有可落地使用的各种工具表格,提高工作效能;

四、      提高辅导门店的销售额和管理水平!



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