1. 学员畅谈：“我认为压力是什么”
2. 心理学对压力的认识
3. 压力的自我诊断技巧
² 压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应
² 压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应
² 压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力
² 压力与健康
1. 电力员工外来压力的特点
2. 电力员工内在压力的来源
1. 应对电力未来与个人工作动机之间的矛盾
2. 应对个人价值观与企业发展之间的矛盾
3. 应对电力工作压力与个人承受力的矛盾
4. 应对电力岗位要求与个人能力的矛盾
5. 应对电力员工角色与生活角色的错位矛盾
6. 应对我个人的人格造成的不同矛盾（测试：自己的人格特质）
7. 自我认知的不同
8. 内源性压力管理，还原“自在心”
1. 社会、工作、家庭压力
2. 竞争压力、时间压力
3. 组织的结构变化压力、环境的相对杂乱
4. 任务的临时改变
5. 他人的种种期望、身体的突然不适
1. 情绪管理的含义
2. 情绪秘密，需要解读
1) 智商与情商的理解、测试：你的情商如何啊？
2) 情商的五个方面（特色：电影片段视频教学）
l 理解自己情绪的能力
l 控制自己情绪的能力
l 自我调节的能力
l 认识他人情绪的能力
l 处理人际关系的能力
1. 情绪无好坏，但情绪有能量；
2. 不要让负面情绪影响健康和事业
3. 情绪ABC理论
4. 情绪到底是什么？
5. 改善情绪，力求无烦心
1) 面对负面情绪的正确心态
2) 接纳和处理；认同与反认同
3) 防止“踢猫”效应、操之在我
6. 处理情绪的三大策略：直面问题、转换观念、自我训练
7. 情绪链调整法（特色：电影片段视频教学）
1. 身心互动之一：渐进式放松法
2. 身心互动之二：快速身心放松
3. 身心互动之三：静心呼吸法
4. 最开怀的方法、最痛快的方法
5. 最无奈的方法、最有效的方法
1. 变片面为全面：这方面不好，那方面好！
2. 变绝对为相对：不好中有好的！
3. 变静止为发展：现在不好将来好！
【刘雪峰老师电力部分培训记录】
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日期 |
课程名称 |
客户 |
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2019年 |
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2019年1月 |
《管理人员的有效沟通与合作》 |
南方投资集团（南网控股） 广州合锦嘉泓房地产 |
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2019年1月22-27 |
《一线员工的服务沟通与投诉处理》3期共6天 |
国网冀北供电公司 |
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2019年2月14 |
管理人员《用户投诉处理与预防》 |
四川眉山供电公司 |
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2019年2月16 |
生产管理干部及储备干部《看电影学管理》 |
湖北荆州供电公司 |
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2018年 |
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2018年6月 |
全能供电所长《变诉为金-投诉案例分析与应对》 |
湖北孝感电力 |
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2018年7月 |
《新员工职场礼仪培训》 |
四川乐山电力 |
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2018年8月 |
《供电公司新员工的职业化》 |
云南大理电力 |
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2018年9月 |
国网全国内训师竞赛现场辅导 |
上海电力 |
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2018年9月 |
《变诉为金：电网投诉处理与案例分析》 |
湖北十堰 |
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2018年10月 |
《管理者的角色认知与内部客户服务》 |
杭州电力 |
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2017年 |
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2017/01/12 |
《供电所班组长的三项修炼》 |
国网湖北省电力工程公司 |
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2017/05/09 |
《供电局一线人员职业化素养提升》 |
国网西安供电公司 |
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2017/05/10 |
《青年后背管理干部职业素养提升》 |
国网四川乐山供电公司 |
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2017/06/05-09 |
《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第1-2期 |
玉林供电公司玉林分公司 |
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2017/06/13-14 |
《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第3期 |
玉林供电公司北流分公司 |
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2017/06/15-16 |
《供电公司员工服务沟通与投诉处理》第4期 |
玉林供电公司陆川分公司 |
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2017/07/11-14 |
《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第1-2期 |
钦州供电公司灵山分公司 |
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2017/07/24-27 |
《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第3-4期 |
钦州供电公司钦南分公司 |
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2017/08/01-04 |
《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第5-6期 |
钦州供电公司浦北分公司 |
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2017/08/07-10 |
《供电所一线服务沟通》与《变诉为金》第7-8期 |
钦州供电公司钦北分公司 |
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2017/08/12 |
《新员工商务礼仪培训》 |
国网四川乐山供电公司 |
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2017/10/01-02 |
《一线员工优质服务》共两期 |
国网冀北固安县供电公司 |
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2017/11/13、27 |
《场景化供电服务及综合素养提升》共两期 |
国网文安县供电公司 |
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2017/12/04 |
《场景化供电服务及综合素养提升》第3期 |
国网文安县供电公司 |
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2017/12/14 |
《供电员工情绪压力管理》 |
国网濮阳供电公司 |
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2016年 |
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2016/01/28 |
《电力班组长能力提升》 |
湖北省送变电工程公司 |
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2016/04/23-24 |
《有效沟通与团队共振》中层管理人员EMBA第一期 |
南方投资集团（南网） |
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2016/05/31 |
《班组长职业化之路高效沟通》 |
武汉电力 |
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2016/06/02 |
《班组长问题分析与解决》 |
武汉电力 |
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2016/05/25-26 |
《有效沟通与团队共振》中层管理人员EMBA第二期 |
南方投资集团（南网） |
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2015年 |
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2015/04/16-17 |
《班组长服务管理》第一期 |
唐山市供电公司 |
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2015/04/21-22 |
《班组长服务管理》第二期 |
唐山市供电公司 |
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2015/07/02-03 |
《一线员工的优质服务营销能力提升》 |
武汉供电公司汉南分公司 |
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2015/08/03 |
《储备管理干部的沟通能力提升》 |
广州市输变电公司 |
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2015/08/11-13 |
《新员工的职业化》 |
江苏方天电力集团 |
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2015/08/14 |
《储备干部能力提升之看电影学管理》 |
苏州市供电公司 |
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2015/08/24-25 |
《班组长培训第二期-角色认知与领导力及沟通》 |
国网甘肃省供电公司 |
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2015/08/27-28 |
《一线员工的优质服务》 |
甘肃电力酒泉金塔县分公司 |
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2015/09/07 |
《情绪管理与沟通》 |
宁波市供电公司 |
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2015/09/09-10 |
《班组长培训第三期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
|
2015/09/16-17 |
《班组长培训第四期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
|
2015/09/19-20 |
《供电所所长综合管理能力提升》 |
云南怒江市供电公司 |
|
2015/10/14-15 |
《班组长培训第五期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
|
2015/10/21-23 |
《一线员工的优质服务能力提升》 |
河南濮阳市供电公司 |
|
2015/10/25-26 |
《供电所所长综合管理能力提升》 |
云南怒江市供电公司 |
|
2015/10/29-30 |
《优秀班组长培训》第二期 |
湖北省供电公司 |
|
2015/12/30 |
《中层管理人员管理能力提升》 |
甘肃张掖山丹县供电公司 |
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2014年及2013年 |
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2014-1-10 |
天津电力公司检修公司班组建设 |
天津电网公司 |
|
2014/06/13 |
《塑造优质服务意识》第一期 |
云南电网物流服务中心 |
|
2014/06/21 |
《塑造优质服务意识》第二期 |
云南电网物流服务中心 |
|
2014/06/24 |
《塑造优质服务意识》第三期 |
云南电网物流服务中心 |
|
2014/08/07-08 |
《95598呼叫中心员工服务满意度提升》 |
云南玉溪电网 |
|
2014/08/09 |
《95598班组长现场辅导》 |
云南玉溪电网 |
|
2014/8/26-27 |
《一线员工服务改进与客户满意度提升》 |
广西崇左电网 |
|
2014/8/28 |
《一线员工服务改进现场辅导》 |
广西崇左电网 |
|
2014/09/18-19 |
《班组长综合能力提升》 |
山东聊城发电公司 |
|
2013/6/26-28 |
《营销班组长的服务管理》 |
贵州省电网公司 |
|
2013/08/2-3 |
《营业厅的服务管理》 |
肇庆供电局 |
|
2013/08/6-7 |
《有效沟通与人际理解》 |
广州电网超高压 |
|
2013-8-21 |
《时间管理》 |
秦山核电站 |
|
2013/8/22-25 |
《如何做好优质服务》共2期 |
汕尾供电局 |
|
2013-9-8 |
《执行力提升》 |
华能酒泉风电公司 |
|
2013-10-24 |
《6S管理和精细化管理》 |
国家电网技术中心 |
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2013/11/11-12 |
《服务沟通与投诉处理第一期》 |
海南省电网 |
|
2013/11/13-14 |
《服务沟通与投诉处理第二期》 |
海南省电网 |
|
2013/11/16-17 |
《服务沟通与投诉处理第三期》 |
海南省电网 |
|
2013/10/16-17 |
《班组长综合能力提升》 |
国家电网国网技术学院 |
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2013/11/11-12 |
《以客户满意为中心的服务营销实践》 |
海南省电网 |
|
2013/11/5-8 |
《以客户满意为中心的服务营销实践》共2期 |
海南省电网 |
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2013/6/26-27 |
《专业人员综合能力提升》 |
贵州施秉供电局 |
|
2012年及以前 |
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2012-2-17 |
看电影学管理 |
珠海发电厂 |
|
2012-4-22-27 |
《时间管理》《融入团队》各2期 |
秦山核电站 |
|
2012-7-31 |
《职业化的商务礼仪》 |
深圳电网某保险公司 |
|
2012-9-8 |
《执行力提升》 |
华能酒泉风电公司 |
|
2012/08/6-7 |
《有效沟通与人际理解》 |
广州电网超高压 |
|
2012/6/26-28 |
《营销班组长的服务管理》 |
贵州省电网公司 |
|
2012/8/22-31 |
《如何做好优质服务》共三期 |
汕尾供电局 |
|
5月30日 |
《看电影学管理》 |
珠海发电厂 |
|
6月27日 |
《看电影学管理》 |
南方电网 |
|
11月16-17日 |
供电所所长管理技能培训 |
张家口供电公司 |
|
4月18-25日 |
《营业厅服务礼仪与规范》共3期 |
茂名高州、信宜、电白供电局 |
|
7月19-26日 |
《供电局营业厅现场辅导》共3期 |
茂名高州、信宜、电白供电局 |
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8月17-22日 |
《团队建设》与《时间管理》共2期 |
秦山核电 |
|
8月30-9月2 |
服务规范与客户沟通第1-2期 |
汕尾供电局 |
|
9月15-22日 |
《供电局营业厅现场辅导》共3期 |
茂名高州、信宜、电白供电局 |
|
9月6日-9日 |
《服务规范与客户沟通》第3-4期 |
汕尾供电局 |
|
2009-10至12月 |
《融入团队》共4期 |
秦山核电公司 |
|
2009-11-13 |
《时间管理》 |
遵义供电局 |
浙公网安备 33010802003509号