1. “沟”和“通”是两个环节！
1. 沟通不畅引起的结果：三只小猪的故事
2. 第一障碍——心态障碍（刻板效应、晕轮效应、犄角效应）
3. 第二障碍——通天塔的故事
4. 第三障碍：知识与经验差距的障碍
5. 第四障碍：语言障碍
1. 员工工作的动机是什么
2. 马斯洛需求五层次理论
3. 动机差异给我们的激励启示
1. 怎么理解我的员工“大不同”
2. 大五人格对绩效的影响
3. 根据人格不同的沟通策略与激励策略
1. 晕轮效应和犄角效应对员工的影响
2. 达克效应的自我认知与员工沟通
3. 沟通方式不同，效果不同
4. 一些不良的沟通习惯
1. 信念系统—沟通障碍的真相
2. 思维的六个逻辑层次
1. 注重引导的教练沟通技术
2. 案例分析：他是怎么沟通的？
1. 有好处？换位思考与利益原则
2. 汉堡包：避免冲突，有效表达
1. 说了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意
1. 冲突的产生与不可避免性
2. 冲突处理的传统策略
3. 冲突处理与沟通
1. 双赢思维：传统谈判的误区与新的谈判策略
2. 平衡沟通策略
3. 系统思考与问题解决策略
1. 说话有逻辑么？
2. 逻辑怎么表现出来？
3. 邮件应该怎么写？
4. 为什么要有邮件？
5. 要准备什么资料？
1. 让同事帮忙的6个沟通技巧
2. 案例分析：“最佳员工”与“庆功会”
1. 五环轮的练习1：你是旁观者
2. 五环轮的练习2：你是经理
3. 五环轮的练习3：你是员工
4. 学员互相总结与讲师现场点评
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日期 |
课程名称 |
客户 |
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2019年 |
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2019年1月 |
《管理人员的有效沟通与合作》 |
南方投资集团（南网控股） 广州合锦嘉泓房地产 |
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2019年1月22-27 |
《一线员工的服务沟通与投诉处理》3期共6天 |
国网冀北供电公司 |
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2019年2月16 |
生产管理干部及储备干部《看电影学管理》 |
湖北荆州供电公司 |
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2018年 |
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2018年6月 |
全能供电所长《变诉为金-投诉案例分析与应对》 |
湖北孝感电力 |
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2018年6月 |
《新零售店长的营销团队管理》 |
深圳电信 |
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2018年7月 |
《新员工职场礼仪培训》 |
四川乐山电力 |
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2018年8月 |
《供电公司新员工的职业化》 |
云南大理电力 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位与认知》第1期 |
中国联通软件研究院 |
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2018年8月 |
《管理者角色定位与认知》第2期 |
中国联通软件研究院 |
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2018年8月 |
《超级店长营销团队管理培训》 |
深圳电信 |
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2018年10月 |
《管理者的角色认知与内部客户服务》 |
杭州电力 |
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2017年 |
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2017/01/12 |
《供电所班组长的三项修炼》 |
国网湖北省电力工程公司 |
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2016/02/25 |
《团队建设与凝聚力打造》 |
内蒙古自治区联通公司 |
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2016/04/07-08 |
《店长店面运营管理能力提升》 |
承德市电信公司 |
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2017/05/10 |
《青年后备管理干部职业素养提升》 |
国网四川乐山供电公司 |
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2017/10/01-02 |
《一线员工优质服务》共两期 |
国网冀北固安县供电公司 |
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2017/11/13、27 |
《场景化供电服务及综合素养提升》共两期 |
国网文安县供电公司 |
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2017/12/04 |
《场景化供电服务及综合素养提升》第3期 |
国网文安县供电公司 |
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2017/12/14 |
《供电员工情绪压力管理》 |
国网濮阳供电公司 |
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2016年 |
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2016/01/28 |
《电力班组长能力提升》 |
湖北省送变电工程公司 |
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2016/04/23-24 |
《有效沟通与团队共振》中层管理EMBA第一期 |
南方投资集团（南网） |
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2016/05/31 |
《班组长职业化之路高效沟通》 |
武汉电力 |
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2016/06/02 |
《班组长问题分析与解决》 |
武汉电力 |
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2016/05/25-26 |
《有效沟通与团队共振》中层管理EMBA第二期 |
南方投资集团（南网） |
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2015年及以前 |
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2015/04/16-17 |
《班组长服务管理》第一期 |
唐山市供电公司 |
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2015/04/21-22 |
《班组长服务管理》第二期 |
唐山市供电公司 |
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2015/06/24-25 |
《小CEO店长能力提升培训第二期》 |
浙江省电信 |
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2015/07/06-07 |
《班组长管理能力提升》 |
淮安移动客服中心 |
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2015/07/20-22 |
《小CEO店长能力提升培训第三期》 |
浙江省电信 |
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2015/08/14 |
《储备干部能力提升之看电影学管理》 |
苏州市供电公司 |
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2015/08/24-25 |
《班组长培训第二期-角色认知与领导力及沟通》 |
国网甘肃省供电公司 |
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2015/08/27-28 |
《一线员工的优质服务》 |
甘肃电力酒泉金塔县分公司 |
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2015/09/07 |
《情绪管理与沟通》 |
宁波市供电公司 |
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2015/09/09-10 |
《班组长培训第三期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
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2015/09/16-17 |
《班组长培训第四期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
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2015/09/19-20 |
《供电所所长综合管理能力提升》 |
云南怒江市供电公司 |
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2015/10/14-15 |
《班组长培训第五期-问题分析解决与案例研讨》 |
国网甘肃省供电公司 |
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2015/10/21-23 |
《一线员工的优质服务能力提升》 |
河南濮阳市供电公司 |
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2015/10/25-26 |
《供电所所长综合管理能力提升》 |
云南怒江市供电公司 |
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2015/10/29-30 |
《优秀班组长培训》第二期 |
湖北省供电公司 |
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2015/12/30 |
《中层管理人员管理能力提升》 |
甘肃张掖山丹县供电公司 |
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2014-1-10 |
《天津电力公司检修公司班组建设》 |
天津电网公司 |
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2014/09/18-19 |
《班组长综合能力提升》 |
山东聊城发电公司 |
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2013/6/26-28 |
《营销班组长的服务管理》 |
贵州省电网公司 |
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2013/08/2-3 |
《营业厅的服务管理》 |
肇庆供电局 |
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2013/08/6-7 |
《有效沟通与人际理解》 |
广州电网超高压 |
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2013-8-21 |
《时间管理》 |
秦山核电站 |
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2013-9-8 |
《执行力提升》 |
华能酒泉风电公司 |
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2013-10-24 |
《6S管理和精细化管理》 |
国家电网技术中心 |
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2013/10/16-17 |
《班组长综合能力提升》 |
国家电网国网技术学院 |
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2013/6/26-27 |
《专业人员综合能力提升》 |
贵州施秉供电局 |
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2012-2-17 |
看电影学管理 |
珠海发电厂 |
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2012-4-22-27 |
《时间管理》《融入团队》各2期 |
秦山核电站 |
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2012-9-8 |
《执行力提升》 |
华能酒泉风电公司 |
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2012/08/6-7 |
《有效沟通与人际理解》 |
广州电网超高压 |
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2012/6/26-28 |
《营销班组长的服务管理》 |
贵州省电网公司 |
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2012/8/22-31 |
《如何做好优质服务》共三期 |
汕尾供电局 |
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5月30日 |
《看电影学管理》 |
珠海发电厂 |
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6月27日 |
《看电影学管理》 |
南方电网 |
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11月16-17日 |
《供电所所长管理技能培训》 |
张家口供电公司 |
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4月18-25日 |
《营业厅服务礼仪与规范》共3期 |
茂名高州、信宜、电白供电局 |
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7月19-26日 |
《供电局营业厅现场辅导》共3期 |
茂名高州、信宜、电白供电局 |
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8月17-22日 |
《团队建设》与《时间管理》共2期 |
秦山核电 |
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2009-10至12月 |
《融入团队》共4期 |
秦山核电公司 |
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2009-11-13 |
《时间管理》 |
遵义供电局 |
浙公网安备 33010802003509号