服务礼仪提升训练课程大纲（1天版） 上午9:00-12:00 1.破冰活动游戏 2.讲师自我介绍 第一部分 服务与礼仪 到底什么是礼仪？ 一. 优质服务的定义 规范服务+超值服务=优质服务 二. 服务意识与心态 1.服务行业中的五心服务 2.如何建立服务心态 三 . 服务礼仪的定义 1.礼仪的概念 2.服务礼仪的定义 四. 服务与礼仪的重要性 1.个人的需要 2.企业的需要 3.社会的需要 第
汽车4S店 服务礼仪提升训练营课程大纲（2天版） 第一天 上午9:00-12:00 下午2:00-5:00 服务礼仪基础——服务意识与职业形象塑造、基础仪态与行为礼仪指导训练 1、 服务意识与服务礼仪宣导 l 服务礼仪的根本是什么？ l 礼是什么？ l 服务意识的力量 l “五心”服务 2、 职业形象塑造 l 职业形象重要性 l 员工形象与企业的形象
天赋的容颜是一道最容易消逝的风景，无情的岁月在夺走女人美丽容貌的同时，也会在那张曾经漂亮的脸上烙印下岁月的痕迹，而存留下来的正是生命中最本质的内容——气质！女人可以凭借自己漂亮的容貌吸引人们的眼球，赢得极高的回头率，但真正能让人们为主倾倒的，却是女人那蕴涵如诗的美丽气质。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
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