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经销商、零售终端店铺业绩提升
柳叶雄:【店铺管理】零售店铺规章制度与流程 !
2016-01-20 6821

“没有规矩·不成方圆”任何一个团队与组织,都需要有相对应管理的规章制度。可能会有人认为一个小店铺,就那么一两个人,怎么定制度啊?其实“萌主”曾经也开过小面积专卖店,那时候店铺也就那个2个店员,早晚班,也就是说一班才一个店员。但是,我也为店铺制定了相对应的规章制度 与 奖罚条例!大有大的制度,小有小的制度!


记住:

一个好的制度,能使一个差的员工,变成好的员工,能是一个好的员工,变成优秀的员工--------而一个差的制度,甚至没有制度刚好相反!

  服装店规章制度可以分为几类

  1。服装店人事制度

(细则:招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容)


试用员工工资:

试工前2天没有工资,试工工资每天35元,试工期(不超过1个星期)看其他表现而定升为正式员工享受正式待遇。


正式员工工资:

  薪酬结构:基本工资+每月提成+年底奖金+业绩奖励+加班工资+管理员奖励

  1) 基本工资为1500元,每半年增加50元。

  2) 每月提成为当月个人销售额的1.5%

  3) 年底奖金指过年当天上班的以其当年在职的时间每月奖25元(当天发放)

4) 业绩奖励指当月个人业绩第一名奖250元,第二名奖50元。连续3个月前两名再奖50元。

5)加班工资指加班时间累计每满1小时加6元(自愿性)

6)管理人员奖励每月300元

4. 每月工资结算区间为每月1号到下月2号,工资分两次发放,每月17号发放基本工资,2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红奖金发放日为过年前,即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职,将不予发放所有的指标分红奖金。


工作细则:

每天工作8.5小时,每月有2天带薪休息(加班工时每累计满1天,可申请作为休息)节假日,星期日除重大事件外不准休息。

上班时间:可灵活调班

A班

B班

C班

D班


晋升和辞职

晋升暂定为管理员职位,晋升考核必须通过业绩考核和处事能力考核(竞争上岗)

业绩考核:个人业绩必须得到公司的肯定

处事能力考核:包括个人的品德素养,欲望。和同事的相处情况,能帮同事解决到销售或其他问题,公司遇到问题时的处理能力,沟通能力,对公司的感情等方面作为考核


辞职:

辞职必须提前一个月提出口头和书面请辞,或者在招到新正式员工后,可立即给予批准。过年前一个月不准辞职。若不按此流程辞职,只能发放上月工资的30%,其余作为拟补公司的运行损失、

  1。服装店货场制度

  细则:以客为先的执行理念.惩治规则(打闹,聊天,等).淡场工作.旺场工作(安排).进入货(卖)场工作流程等


  2。服装店执仓制度

  细则:盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容.


  3。服装店帐物制度

  细则:文件的负责人.交接制度.财物的管理流程(营业款收取).店铺物品申请(需求)


一、服装店店员规章制度

  1. 工作时间保持愉快精神,和气待人。

  2. 在店内不得抽烟与喝酒。

  3. 保持店面整洁,天天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。

  4. 注意辨认假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

  5. 妥善保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

  6. 作好店面货品整理,陈列货品需精心搭配和摆放。

  7. 按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。

  8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受,需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。”

  9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售

  10. 上班时间尽量不要异性朋友探访,特别是不要逗留在店铺内,影响销售


二、服装店工作日及假期安排

  1. 店员每月可以享受3天带薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

  2. 无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假,所请事假将在下月假期中扣除。

  3. 当月假期休完后若还请2天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天,将扣除当月提成。

  4. 当月假期休完后若还请了3天及以上的事假,将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天,将失去获取年末指标分红奖金的机会。

  另外还有一下服装店的守则也供你参考。

  1:服装店员工准则

  1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象

  2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。

  3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。

  4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。

  5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。

  6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。

  7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。

  8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

  9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。

2.服装店员工的仪容仪表

  1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。

  3)如果有体味者,要适当涂止汗露。

  4)制服要干净、整洁,不能有异味。

  5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

  3.服装店工牌与工服

  1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。

  2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。

  3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。

  4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚

  5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。


三、服装店店铺制度

  1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。

  2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

  4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。

  5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。

  7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。

  8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。

  10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。

  13)工作时间不准代他人存放物品,如遇到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。


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