商务沟通艺术一、商务沟通要素解析1.要有一个明确的目标；2.沟通信息、思想和情感；3.达成共同的协议；二、沟通至少满足两个条件： A、表达要清楚B、要有双向反馈。三、聆听的艺术1、在沟通当中，50%的时间听,25%的时间问,25%的时间说.。让客户多讲为了了解对方; 找到需求; 解决问题1)全心全意的聆听2)协助对方说下去3)学会听出言外之意4)用心听但不急于判断5)不要老是保持沉默6)涉身处地的

企业中层管理者的能力提升培训主题：中层企业管理者的实战工作“流程”管好自己→管好员工→管好工作培训时间：2天培训课程：第一部分 怎样管好自己一、中层管理者的角色认知1、管理者与非管理者的区别2、中层管理者应具备的工作态度与素质3、中层管理者在工作中的位置4、中层管理者的任职标准二、企业中层管理者正确的心态1、 了解哪些人易被社会淘汰2、如何对待今天的工作3、学会自我激励三、企业中层管理者的自我管理