服务礼仪概述? 什么是礼仪? 什么是服务礼仪 形象仪表与成功? 形象修炼的重要性? 给客户正面的瞬间感受 服务形象设计? 个人仪容要求? 服务人员的服饰要求? 穿着禁忌及着装误区点评 强化形象魅力的技能? 仪容的修饰? 女性化妆的基本原则 优雅的服务仪态礼仪规范训练? 站姿礼仪? 坐姿礼仪? 行姿礼仪? 蹲姿/蹲下拾物礼仪? 鞠躬礼仪? 指引礼 营业厅前台营业人员岗位行为规范? 双手递接? 请客

课程结构 课程内容 时间计划 工具准备 一、打造专业的职场形象 1、礼仪与职业素养 谁应该注重形礼仪 你的形象价值百万 专业商务形象礼仪 客户为什么选择我们 内外兼修 形象修炼的重要性 亲和力 专业度 信赖感 【课前准备内容】 投影仪、名签牌、激光笔 2、打造成功的第一印象 礼仪的内含与意义 礼仪的三大核心原则 给对方正面的瞬间感受 3、塑造专业的职场形象 个人仪容要求 职业着装的基本原则 制