【课程特色】 理论与实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节； 专业培训，快速提升整体服务品质； 强化训练，高效提升客户服务； 【授课方式】 1、课堂讲授法 2、实战演练法 3、角色扮演法 4、情景模拟法 5、游戏互动法 【课程收益】 ★提升服务者的客户服务意识； ★强化与客户沟通的礼仪和技巧； ★掌握优质商务礼仪，在工作中展现企业风范； ★提升全员接待意识，
课程设计背景： 您企业的员工有这样的举止吗？ * 不主动上前迎接客人。 * 自始自终无微笑，无礼貌用语。 * 遇见客人时视而不见,不带领客人入席。 * 服务员与客人之间讲话距离过远。 * 当客人点菜时，不主动地表示谢意。 * 在客人的面前倒茶水，挡住客人的视线等。 * 给客人的茶水，没有确认好茶水的温度和浓、淡。 * 送茶时一语不发，板着脸。 * 用餐前未准备湿巾，在客人询问之后才拿出。 * 纷
教师礼仪的基本内容：教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。1.教师礼仪素养摆正位置，以学生为本。端正态度，要善于包容。师资、师表、师德、师心提倡教师礼仪是时代的要求2.教师的个人形象仪容-发型及面容仪表-服饰与配饰仪态-站、坐、行、走3.教师举止礼仪微笑、眼神、手势、递解、语言（普通话、文明话、不讲与课堂无关的话）
模块一：至关重要的第一印象（仪容、仪表、仪态） 1、首轮效应……三十秒塑造良好形象 2、仪容礼仪规范 …..你的形象价值百万 个人形象是成功不可或缺的因素 男士、女士发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 3. 成功着装的要点穿着的品味如何呈现 商务正装TPO原则 男士西装及领带礼仪 女士套裙 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 鞋袜的搭配常识 4. 举止礼仪---拥有优雅
一、要做好服务先有足够的服务意识： 1、服务岗位员工自我肯定与定位 2、服务可产生价值 3、影响他人先有自我满足感 4、没有拒绝就面临失业 5、服务是个性化和无止境的 二、优秀服务岗位员工必须具备的综合服务素养 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 3、变通服务——工作标准是规范对方满意才是目标 4、爱心服务——服务不仅仅是赚取一份工资 5、激情服务——投诉抱怨是必
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