第一天：上午(三个小时) 开篇：学习团队的建立 （ 1小时） 1. 组建团队 2. 现场组成学习团队，以深入理解团队的组成 第一讲：优秀员工的团队精神 （2小时） 1. 团队精神在现代企业中的重要性 2. 团队合作——模拟练习 3. 团队发展的三个阶段及团队决策研讨 4. 团队发展中的基础、核心 5. 执行力强的团队的高效守则 第一天：下午（三个小时） 第二讲：优秀员工如何认识企业 （0.5小时
概述:员工职业化的综合素质体现与规范 1、什么是职业？职业化？职业化素质？ 2、职业化员工的职业化素质要求 第一讲 行走职场的心态与团队合作 1、我们现在是什么样的心态 2、积极心态带来的好处;消极心态带来的弊端 3、职场心态的类别与表现 4、我们应该拥有什么样的心态---职业化心态 第二讲 团队意识与合作精神 1、何为团队？何为人群？ 2、没有完美的个人，只有完美的团队 3、高效团队的基础与表现
第一讲 心态的力量----心态与幸福基本认识篇 1．心态与幸福的关系 2．什么是阳光心态？什么是月亮心态？ 3．你现在的幸福指数是高还是低？ 4．幸福人生的三大法宝 5．你的幸福谁作主？----幸福人生的掌控者，你把权力交给了谁？ 第二讲 心态的力量-----心态左右人生篇 1．幸福生活需要何种心态？ 2．我的幸福我作主----紧握幸福快乐的钥匙 3．学会管理情绪，面对压力学会弯曲 4． 颠覆压力
一、客户服务的概念--- † 现代银行业的客户服务范围。 † 何谓优质客户服务。 † 优质客户服务的程序。 † 优质客户服务对银行意味着什么？ † 客户对服务的期待。 † 建立有价值的客户服务。 二、 建立职业化的服务形象—-让礼仪成为你与客户沟通的第一桥梁 † 建立服务意识和良好工作心态。 † 专业员工个人服务形象管
第一讲：身心修炼篇 1. “礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本 2. “慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根 3. “己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通 4. “吾日三省吾身”——自我反思与总结 5. “学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉 第二讲：魅力形象篇 第一章 个人印象管理 1. 职业形象和职业生涯的关系 2. 个人印象管理策略 3. 首因效应、光环效应和扫帚星
第一篇 魅力女人形象篇 仪容仪表礼仪规范 1、形象人生 ■爱一个人八分刚刚好----留一些爱给自己 ■魅力容颜源于呵护----在生活中把握美的源泉 ■让时光留驻-----身型美丽宣言 ■生活细节美容常识分享 2、形象与色彩 3、形象魅力强化技能 4、讲解女士着装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求 5、服饰搭配风格与技巧 6、佩饰搭配技巧与禁忌 7、仪表规范及禁忌：讲解不同场合
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