【课程大纲】 第一章、8D概述 分组练习一：为什么解决问题重要 解决问题的基本行为和价值观 解决问题的期望行为（管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商） 什么是问题 问题类型、决策类型与决策层次 什么是8D方法 8D概况 8D的目标 8D的应用 8D的条件 第二章、8D的实施步骤 D0 意识到问题 评估对问题解决过程的需求 确定紧急程度 建立目标 界定范围 D1：项目准备 D1的目标及输入与