【课程大纲】 一、 市场经济的游戏规则 1、 亚当•斯密关于市场经济的基本假设 2、 计划经济与市场经济的本质区别 3、 市场竞争的利与弊 二、 竞争制胜的赢家智慧 1、 商场如战场 2、 竞争的最高境界 3、 不争之道 三、 赢家智慧之“看”法 1、 趋势——顺“势”而为 2、 机会——顺“市”而为 3、 本质——顺“事”而为 4、 风险——顺“是”而为 四、 赢家智慧之“算”法 1
前言 商场如战场 市场如情场 竞争制胜关键因素的转移 ● 企业成功的秘诀 超级客户服务 ● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级 ● 客户服务的最高境界 第一单元 抓住【关键】人物 谁是最重要的人？ 服务导向企业的宗旨 客户终身价值 服务利润链分析
【课程大纲】 一、 成功销售的秘密 1、 爱之以心 2、 动之以情 3、 晓之以理 4、 诱之以利 二、 销售的最高境界 1、 买VS 卖的真相 2、 销售的最高境界 3、 如何让客户追着你跑？ 三、 销售与服务 1、 销售是手段，服务是目的 2、 服务是过程，销售是结果 3、 用服务的心态去销售 4、 用销售的状态去服务 四、 选对池塘钓大鱼 1、 销售效能 2、 销售效率 3、 选择定律 4、
【课程大纲】 一、 人人都是服务员——全员服务竞争时代 1、 市场经济的本质特征 2、 市场演进的四个阶段 3、 营销心智模式的三个转变 4、 企业全员竞争的三个过程 二、 环环都是服务链——服务利润链模型 1、 企业利润的主要来源 2、 客户忠诚度 3、 客户满意度 4、 员工满意度 三、 统一企业服务观——导入全员服务概念 1、 全员服务是什么？ 2、 如何实现统一的行为？ 3、 怎样消除服务
【课程大纲】 一、 存量市场中的利润金矿 1、 微利时代的营销革命 2、 增量市场的必然困惑 3、 存量市场的无限魅力 4、 发现新利润增长区域 二、 优质服务的财务价值 1、 软服务是创造利润的硬道理 2、 客户终身价值对企业利润的意义 3、 从企业战略角度分析优质服务的价值 三、 客户服务的真相 1、 服务不是细节，而是系统 2、 服务不是执行，而是战略 3、 服务不是技巧，而是智慧 4、 服
用雷锋精神打造职场明星 他，只有22岁的青春，6年的职业生涯，如何成为13亿中国人学习五十年的榜样?他没有打过仗，却成为军校学习的第一楷模?为什么他的精神成为集中体现中华民族美德和社会主义核心价值观的楷模?为什么学习他的活动已经成为中国社会主义精神文明建设的重要内容?由中国企业十大讲师李羿锋主讲「打造雷锋式好员工」帮助您学习雷锋精神成就职场明星。 说明：此文发表在《新快报》2012年8月28日，感
工 作 可 乐 李 羿 锋 【课程缘起】 ----看看现实 美国曾做过一次调查，结果发现竟有98%的人工作不快乐，很多人厌恶为了维生而勉强从事不得不做的工作，他们自觉陷入了工作的死胡同，长时间做着自己不喜欢的工作，无法做出好的工作绩效，也无法融洽与同事的关系，没有成就感、没有自我价值的肯定，丧失了对生活的热忱，很多人的一生就是因此而一败涂地、碌碌无为。 很多员工认为：他们把大部分醒着或精力充沛的时
情绪压力管理 李羿锋 你是否常常睡眠不足、消化不良？ 你是否常常因为压力而坐立不安、情绪烦躁？ 你是否常常感到紧张、敏感、多疑、焦躁不安、难以放松、忧虑烦恼？ 你是否常常抱怨、争执、挑剔、责备、生活作息混乱？ 你是否常常因为压力太大而影响了能力的发挥？ 现代社会是一个“压力的年代”。我们几乎每天都生活在压力的刺激中，“生、老、病、死”无一不是压力的变化过程或结果。如果不能和压力好好相处，则会立刻或
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