第一模块奢侈品的概念及特点 1、中国奢侈品消费的前景及背景 2、奢侈品的概念及特点 3、奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物 4、三大奢侈品集团及其品牌归属 案例：时尚教父奢侈品之父-贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国 分析：奢侈品培训案例！ 解析：奢侈品内训案例! 案例：奢侈品课程案例分析！ 案例：LV&GUCCI之争 第二模块顶级奢侈品品牌认知 第一章 世界顶级化妆品品牌历史 第一
《珠宝业务精英——职场巅峰训练营》 【写给珠宝销售业务精英的话】 •珠宝行业有着一定的特殊性，因其产品的价值不同，更加需要珠宝加盟业务的完善和规范，从熟知市场到各项规章制度的定制都应该比其他行业要更加精细。同时珠宝行业销售业务人员的年龄也普遍比代理商、加盟商等经销商小，市场经验没有经销商丰富，收入没有经销商多，对于动辄上百万的订货，业务人员往往很难把控谈判对象！在这种情况下，面对经销商
课程主题 奢侈品越来越多地已经成为一种可期待的“刚性”需求，这种需求形成了巨大的市场。如此，打造奢侈品、经营奢侈品变得愈加重要。本课程着重剖析奢侈品的概念及其构成要素，旧世界奢侈品与新世界奢侈品的划分，奢侈品运营六大战略，奢侈品牌打造原则等方面的内涵架构，课程从奢侈品专业理论出发到运营实践上落地，从基因上帮助中国品牌经营者寻找到奢侈品品牌制胜密码。 课程大纲 第一章 国际奢侈品的经营分析 第一节
奢侈品顾问式销售课程讲义 90天为销售的阵亡期 两年左右为销售的更年期 五年为销售的成熟期 实战、实用、实效、演练、互动、游戏 ※学习五大步骤： 1.初步了解 2.重复为学习之母 3.开始使用 4.融会贯通 5.再次加强 ※如何更有效地学习： 被动听5% 听,大声回应10% 视听大声回应20% 加演示35% 加讨论50% 加演练75% 教别人90% 大量使用100% ※ 销售的两种类型 1、告知型
课程目录 第一章 了解VIP顾客 VIP顾客的价值体现 顾客字塔模型金 运用顾客金字塔模型对顾客分类管理 第二章 了解顾客满意度 怎样进行顾客满意度调查 神秘顾客调查法——从内部找出服务问题 顾客满意调查总结——四分图模型 第三章 了解VIP顾客忠诚度 VIP顾客忠诚度调查 八个角度提升顾客忠诚度 跟踪VIP顾客的需求 制定VIP顾客挽留计划 第四章 服务VIP顾客的方法 VIP顾客服务决策 VI
课程大纲： 第一章处理顾客投诉的流程 一、顾客投诉的分类 1．按投诉的性质分类 2．按投诉的内容分类 二、顾客投诉心理分析 1．求发泄的心理 2．求尊重的心理 3．求补偿的心理 三、店铺服务人员的素质要求及服务理念 1．店铺服务人员的素质要求 2．店铺服务人员的服务理念 四、有效解决投诉问题的原则 1．先处理情感，后处理事件 2．耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因 3．想方设法地平息顾客的抱
【课程介绍】 一个课程能够改变人的习惯吗？IBM耗资800万美元开发的《关键时刻•MOT》培训课程，具有其他营销课程或者客户服务课程所不具有的特殊优势，那就是它有20次的视频案例课堂练习。每次练习都会要求学员使用“关键时刻行为模式”分析不同的案例。学员通过多次重复运用这个模式，便可以改变旧习惯，培养新习惯。 本课程的妙处在于它构建了一套行为模式——“关键时刻行为模式”。 18年前IBM
课程目的： 现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。深圳金点子企业管理顾问有限公司专注于中国珠宝精品及奢侈品业态的经营和管理，将多年珠宝店铺咨询培训与管理经验知识成果转化成本课程，并以此打造珠宝精品行业精细化服务管理必选的培训课程。 课程介绍 本课程围绕珠宝店铺售前服务、售中服务和售后服务的标准流程，对珠宝店铺服务中遇到的各种问题进行了详细的解读。本课程从服务细节
导言： 如今市场竞争激烈，顾客在成熟，销售艺术也在不断地提升。本课程从分析顾客的需求，让顾客产生购买欲望，到处理顾客异议，让顾客买得开心。 打破坚冰，让顾客产生兴趣购买， 消除顾客异议，将顾客的“我随便看看，下一次再买”化于无形， 实现销售成交，让顾客买得开心 ，回头容易！ 课程大纲： 第一章 读心——察颜观色的技巧 一、了解顾客需求的技巧 1．通过提问了解顾客需求 2．通过倾听了解顾客需求 二、
导 言 为什么我们不断地强调服务，可是顾客投诉仍然不断发生？ 为什么我们的员工总是离要求差了点？ 为什么花了大价钱做品牌VI,CI设计，而消费者却不买账？ 如何提升品牌整体形象？ 如何让消费者有很大牌的感觉？ 如何做好卓越服务细节？ 本课程通过10个服务标准环节、26个标准服务细则、12个服务情景 让您的服务从标准走向艺术，从优质迈向卓越 让顾客全方位感受到品牌传递的奢侈与美好？ 第一章 现代销售
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