课程大纲 第一部分 接待人员服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务顾客的全过程其实是“增强游客体验感”的过程，也是“服务营销”的过程 二、如何做好景区服务 1、S:微笑服务 2、E:优质服务 3、R:快捷服务 4、V:游客至上 5、I:盛情邀请 6、C:创新服务 7、E:热情目光 三、景区优质服务的标准