课程时间：3小时 1、吃西餐6M原则 2、酒店预约五要素 3、吃西餐着装要求 4、吃西餐入座礼仪及入座训练 5、西餐餐具认识 6、优雅法餐七道菜必须礼仪现场体验（本环节会一边吃一边教学，模拟真实的吃西餐过程，在过程中学习掌握西餐礼仪，在课程中会教授大家优雅品红酒四部曲） 7、结束，学员分享
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、服务准则 1.首问负责制 2.一次告知制 3.限时办结制 五、特殊场景应对 第二篇 沟通技巧 一、用“我”、“我们”代替“你” 二、问题复述要点 三、同理心沟通 四、3F沟通法则 五、ORID提问技巧 第三篇 工单书写技巧 一、基本
课程时间：2天1夜 第一天 一、 开启遇见更好自己之旅——形体礼仪概述与课前诊断 二、 瞬间长高3cm的秘密——头颈部拉伸训练 三、 打开自信的天窗——肩部塑造训练 四、 对拜拜肉说再见——手臂拉伸训练 五、 拥有曼妙曲线——腰部塑造训练 六、 打造紧实美丽臀部——臀部塑造训练 七、 告别粗壮大象腿——腿部拉伸训练 八、 战胜高跟鞋利器——脚踝训练 第二天 一、女士仪态训练 1、落落大方女士站
第一篇：不学礼 无以立——走进礼仪 游戏互动，打开心扉 一、什么是礼仪 二、礼仪的内涵 三、礼仪的作用 互动分享：延时摄影——请学员用动作表达出对礼仪的认识 第二篇：人情练达即文章——商务社交礼仪 一、微笑礼仪 1、面呈“王”字微笑训练 2、微笑操训练 二、称呼礼仪 1、问候的顺序 2、称谓的把握 三、介绍礼仪 1、介绍的先后顺序 2、介绍要领 四、握手礼仪 1、握手礼仪的起源 2、哪些握手方式
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