模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键 1. 先画一张接待流程图 1) 掌握基本情况 2) 接待规格的确定 接待规格的确定方法 接待规格的基本内容 接待规格的形式 2. 接待工作组的组建与分工 1) 人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员 2) 分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责 3. 商务政务接待的接待路线准备 1) 商务政务接待——在哪里接合适？ 2) 商务政务接待

【课程大纲】 第三模块：金牌讲解员个人形象塑造 1. 仪容规范 1) 发型发式 2) 面容要求 3) 肢部要求 4) 个人卫生 5) 仪容的总体要求 2. 表情规范 1) 微笑服务训练 2) 微笑的练习 3) 微笑的要求 4) 微笑要适度 5) 注意眼神交流 6) 注视的方法 7) 注视的忌讳。 3. 着装规范 1) 基本着装规范 2) 着装一般要求 3) 制服穿着要求 4) 西装和裙装的穿着规范