一、礼仪——商务人员的成功利器 二、礼仪的重要性 三、商务礼仪帮你与企业做到 四、课程简介 五、商务礼仪的基本理念 1、礼仪的形成与发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程： 2、礼仪的产生 3、礼仪的含义 4、礼仪的主要功能 5、商务礼仪的含义 6、商务礼仪的特点 7、商务礼仪的原则 8、从事商务活动的黄金规则（IMPACT） 通过学习商务礼仪的基本理念，要求学生了解礼仪的产生和发展，了解商务礼仪在商务活动中的意义。 （一）商务场合的着装礼仪：6学时 1、着装原则 2、商务人员的服装类型 3、穿制服的礼仪 4、穿西装的礼仪 5、穿裙装的礼仪 6、饰品的选择与佩戴 通过对商务人员的着装与服饰介绍，使学生掌握基本的服饰礼仪，找到自身形象设计上存在的误区和问题。 (二)商务场合的仪容仪态礼仪：3学时 第一节 仪容礼仪 一、塑造良好个人形象的基本要求 二、头部修饰 三、手部修饰 四、化妆 第二节 仪态礼仪 一、规范的姿态 二、规范的表情 三、规范的手势 通过学习仪容礼仪，使学生了解仪容修饰的重要性，掌握仪容的基本要求；通过仪态礼仪的学习与训练，使学生员学会正确运用常用的仪态，找准自身存在的误区和问题。 （三）办公室礼仪：3学时 第一节 办公环境 第二节 办公礼仪 第三节 外出礼仪 通过学习，了解办公室的基本礼仪要求，学会与同事、上级、下级相处的礼仪。 商务日常见面礼仪:3学时 （四）商务日常见面礼仪 1、致意 2、鞠躬 3、称呼 4、握手 5、交换名片 6、介绍 通过商务日常会面礼仪的学习与训练，使学生学会了解商务会面的基本礼仪；通过自我检测和相互检测，找到自己在认识和行动上的误区；通过训练，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特气质与魅力。 （五）商务拜访与接待礼仪：3学时 1、商务拜访 2、商务接待 通过商务拜访接待礼仪的学习与训练，使学生学会了解接待和拜访的基本知识，通过训练，使学生会文明热情的接待客户。 （六）位次的礼仪：3学时 一、行进中的位次 二、坐车的位次 三、会客时的位次 四、谈判的位次 五、会议的位次 六、宴会的位次 通过学习，使学生了解位次在商务活动中的意义，掌握行进、乘坐轿车、会客、谈判、会议和宴会的位次安排。 （七）商务交谈礼仪：3学时 1、交谈礼仪 2、电话礼仪 通过商务交谈的礼仪的学习，使学生学会了解交谈的基本知识；通过训练和自我检测，找到自己在认识和行动上的误区，改进自己的交谈。 （八）商务宴请的礼仪： 3学时 1、主宾的礼仪 2、中餐礼仪 3、西餐礼仪 4、自助餐的礼仪 要求学生了解中西餐进餐礼仪的区别；掌握中西餐进餐的基本礼仪；找出自己在 日常进餐时的不足。 通过学习，要求学生了解商务会议的基本知识，掌握在商务会议的礼仪规范。 五、实践环节的要求 本科课程无单独的实践环节，课程重点在于课堂内外的礼仪实践。