党政机关公务员服务礼仪 一、毛雅宁老师介绍 二、服务礼仪的内涵 什么是礼仪？什么是服务礼仪? 角色的转换：为人民服务！ (二）服务礼仪的基本要求 文明服务。1）规范服务2）科学服务3）优质服务 2.礼貌服务1）聚精会神，动作规范 2）衣着整洁，合乎规范。 3）服务系列化，操作有检查 主动服务 热情服务 周到服务 服务礼仪在公司中的作用 服务礼仪的原则 三A规则：表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三

课程特色： 讲授＋训练＋体验＋互动＋分享，独特的课程设计体系，强调学员参与及互动，真正让学员学有所得； 演讲激昂有力、方法有效易学、内容富有哲理、现场表现极具感染力与冲击力，引人入胜。 学习杠杆导入，现场头脑风暴，集合全员智慧，共同研讨如何做好企业培训。 第一部分：执行心态 一、执行的一个核心：为结果而干！为什么而执行，怎么执行更重要！结果导向！我们企业要的结果是什么？员工要的结果是什么？员工和企

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