一、管理的角色与原则 1、管理的基本认知 ★管理的意义 ★管理者的角色 ★上司对你的期待 ★部属所盼望的主管 ★管理者应具备的态度 2、组织管理的原则 ★组织的意义与功能 ★指挥系统的统一 ★管理幅度适中 ★职务的认知 ★授权的运用 二、有效的工作管理 1、计划与执行 ★PDCA管理循环计划的重要 ★制订计划的思维与原则 ★计划的内容 ★人与事的结合 ★工作交付的技巧 2、控制与改善 ★控制的目的 ★控制时应掌握的原则 ★问题的发现 ★检查与跟进的方法 ★改善的程序与方法 三、人员管理技巧 1、部属培育与教导 ★培育部属的责任 ★掌握培育的要点 ★工作教导的时机 ★工作教导注意事项 ★工作指导的要领 ★塑造启发性环境 2、沟通与协调 ★建立沟通的管道 ★沟通在管理上的功能 ★克服沟通的障碍 ★沟通时应掌握的原则 ★对上司沟通的技巧 ★对部属沟通的技巧 ★工作协调的要领 3、人际关系技能 ★人际关系的重要性 ★如何处理好与上级的关系 ★如何处理好与下属的关系 ★如何处理好与同级班组的关系 4、目标管理技能 ★目标管理的作用 ★设定个人目标的理由 ★组织推行目标管理的理由 ★目标管理的基本原则 ★目标管理的应用 5、员工激励技巧 ★表扬人的学问 ★批评人的学问 ★发奖金的学问