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缪宇泓:客户之声概论

企业管理

2016-01-20 3303

客户：交大慧谷学员地点：上海市 - 上海时间：2015/8/23 0:00:00 自从客户之声(VoC)这个词在19世纪80年代后期到90年代初出现在新产品开发中之后它很快就成了企业的日常用语之一。品质功能开发(QFD)的核心内容之一就是参考VoC，专注于捕捉客户需求和要求。然后将其转化为产品属性。

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