【课程大纲】 第一篇：基础知识 一、QC小组基础知识回顾 a) QC小组起源及发展 b) QC小组的定义 c) QC小组的特征和类型（两大类型五小类型） d) QC小组应用的三项管理技术 二、选择课题 a) 选题背景 b) 课题名称 c) 分组练习 i. 组建小组 ii. 选择真实的课题
第一讲：QC小组成果整理的目的 1、 目的何在？ 2、 如何达到目的？ 第二讲：如何整理QC小组成果 1、思路 2、工具 3、word材料的准备和PPT的准备 案例分析：好的QC小组成果和欠佳的成果 第三讲：QC小组成果发表 1、 排练成果 2、 发表注意事项 演练：公司某QC小组成果发表
课程内容纲要： 第一节 问题与解决问题 解决问题的方法有两种：分析性地解决问题和创造性地解决问题。分析性地解决问题是我们经常使用的问题解决方法，而创造性地解决问题是我们面临疑难/复杂/系统问题的问题解决方法。创造性地解决问题的能力往往能够决定管理者职业发展的成败。 本章节培训，旨在让学员明确什么是问题，走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的系统思维及方法。
【课程背景】 统计过程控制（Statistical Process Control），简称SPC，是美国休哈特博士在二十世纪二十年代所创造的理论，是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。该工具被世界上诸多著名企业所使用。 【课程目的】 通过此课程的
【课程背景】 从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。 日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七大手法而得到解决。 【课程目的】 通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基
全面质量管理（心态篇） 一、 概述（40~60分钟） a) 破冰 b) 全面质量管理 c) 生活质量与工作质量 d) 质量环与卡诺模型 e) 神奇公式 二、 高品质工作和生活（60-100分钟） a) 茫茫人海 b) 分享 三、 高品质沟通（60分钟） a) 体验你的沟通方式 b) 分享 四、 高品质立场（100分钟） a) 受害者与负责任者 b) 我不得不 c) 信任行 d) 自信、自卑与自负
全面质量管理（工具篇） 一、 概述（60分钟） a) 质量工具定义 b) 重要性 c) 质量工具 d) 注意事项 二、 统计技术基础（30分钟）a) 概述 三、 过程分析与数据收集（90分钟） a) 流程图 b) 数据收集 四、 数据整理与分析（90分钟） a) 数据描述 b) 分析c) 判断 五、 原因分析与解决方案（180分钟） a) 原因分析 b) 解决方案 c) 其他工具
全面质量管理（知识篇） 一、 质量（60分钟） a) 质量 b) 质量特性 c) 术语 d) 质量环和质量职能 二、 质量管理（40分钟） a) 概念 b) 三阶段 c) 全面质量管理 d) 基本要求 三、 质量文化（60分钟） a) 组织文化与质量文化 b) 使命、核心价值观和愿景 c) 质量管理八原则 d) 质量奖价值观 四、 质量管理系统（120分钟） a) 过程方法 b) 系统方法 c)
【课程背景】 你知道如今信息时代最大的困惑和破解的方案吗？ 你知道比尔•盖茨、迈克尔•戴尔、沃伦•巴菲特、孙正义、李嘉诚等世界富豪共同掌握的一种思维工具是什么吗？ 你知道GOOGLE的神奇罗盘搜索功能是怎么来的吗？ 你知道世界记忆大师的成绩是如何快速练就的吗？ 【课程目的】 思维导图被誉为21世纪全球性的思维工具，在全世界，成功帮助超过2 .5亿人改变工作和生活
【课程背景】 质量不仅仅指产品的质量，也涵盖服务的质量与经营的质量。质量管理小组作为组织打造质量文化的一种有效的形式，是全球70多个国家和地区众多企业、事业单位、政府的选择。我国截止2003年累计有2000万个质量管理小组在运作，对增强企业凝聚力、形成一股积极向上的文化，起到了良好的作用。然而，也有不少企事业单位，将质量管理小组活动作为组织获得各种荣誉的手段，只注重形式，对其内在把握不够，不仅在获
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