全面质量管理（工具篇） 一、 概述（60分钟） a) 质量工具定义 b) 重要性 c) 质量工具 d) 注意事项 二、 统计技术基础（30分钟）a) 概述 三、 过程分析与数据收集（90分钟） a) 流程图 b) 数据收集 四、 数据整理与分析（90分钟） a) 数据描述 b) 分析c) 判断 五、 原因分析与解决方案（180分钟） a) 原因分析 b) 解决方案 c) 其他工具