【课程收益】： 1:认清自我、调整心态，争做一名优秀的农村客户经理 2:自我管理、自我激励，做一名高效的企业员工 3:如何建立高效沟通机制，抓住战机提升企业经营业绩 【授课时间】：1-2天（建议2天） 【课程纲要】 一、客户经理的应具备的职业化心态 1.职业化人的工作与人生——正确认识客户经理角色、定位、目标与职业发展的关系 2.客户经理应具备积极的职业心态与培养工作必胜的坚定信念 3.摆正自己，立足本职，争做一名优秀的乡镇集团客户经理 二、时间管理 1.时间管理与工作绩效的关系 2.乡镇客户经理时间管理的基本要求 3.如何做好个人及在团队中的时间管理 案例讨论：农村客户经理的一天 三、目标与绩效管理 1.个人职业发展与职业化工作的评价体系 2.组织中个人目标与团队绩效的关系 3.如何做好个人工作目标与工作计划的对接 4.客户经理如何开展基于业绩的工作目标管理 现场讨论：客户经理应如何通过改进工作目标来提升个人绩效 四、客户经理如何做好与客户的高效沟通 1.客户沟通的模式与应注意的沟通禁忌 2.客户经理应具备的职业化沟通技巧 3.如何克服与客户的沟通障碍 4.建立个人基于业绩提升的高效沟通模式 5.内部高效沟通的目标、途径、方式与策略 互动案例：客户经理基于建立业务关系与某中小集团老板的高效沟通 五、客户稳定与“策反”管理 1.客户忠诚度与客户满意陷阱 2.客户离网、挽留技巧 3.用户“策反”的步骤、方法与技巧 4.如何寻求和制造“策反”机会 5.客户经理营销服务中应注意的法律风险