【课程收益】：                                                                      

ü 掌握流程管理基础理论、概念与流程管理技术；

ü 掌握流程梳理与建模的方法，如何进行流程图绘制和流程文档撰写；

ü 掌握流程穿越工作方法、项目组织；

ü 掌握流程优化项目组织、工作方法与技巧；

ü 掌握流程优化效果评估的工具与方法；

ü 掌握流程质量检测和流程分析与设计、流程问题定位和优化方案制定的相关技巧与工具使用方法的工具、方法与项目组织；

ü 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；

ü 现场教会学员掌握标准化流程梳理与制作的基本方法。

【参考课纲】

第一讲：流程无处不在

1. 业务流程的定义;

2. 流程与纵向组织之间的匹配;

3. 为何有重叠、浪费与优化行为;

4. 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？

5. 谁该拥有流程？

经典案例分享

第二讲： 何为流程改进

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1. 使得流程有效果——产生需要的结果;

2. 使得流程有效率——资源消耗最小化;

3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求;

4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败;

5. 业务流程改进的五个阶段;

6. 流程管理中的风险意识;

7. 关注点和引爆点;

8. 企业管理标准化与流程再造注意事项

第三讲 ：如何引入流程管理

经典案例分享

1.  流程的层级;

2. 寻求突破口;

3. 流程导入的方法;

4. 用实际案例进行流程穿越;

5. 流程评估的方法;

6. 流程改进的目标：降低成本、缩短周期;

7. 流程文件撰写规范

经典案例

第四讲：建立流程管理

1. 系统化的流程总图;

2. 从业务模式的视角，没有相同的流程模式;

3. 流程管理方法论;

4. 管理规范的视角;

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第五讲： 流程优化

1. 解决问题的视角;

2. 流程优化的基本方法;

3. 流程优化案例：收银员收银操作流程。

4. 优化方向;

5. 配套措施;

6. 管理制度;

7. 5种流程图的绘制方法

经典案例

第六讲： 流程穿越测试流程

经典案例

1. 流程穿越测试问题分类;

2. 流程穿越测试评价——效果;

3. 流程穿越测试评价——效率;

4. 流程穿越测试产出的表格;

5. 流程穿越测试产出的图形;

6. 流程穿越测试案例。

经典案例

第七讲：流程再造的先精简后优化

1. 精简原则;

2. 剔除官僚主义;

3. 剔除重复;

4. 增值评估;

5. 减少流程周期时间;

6. 流程增值评估;

7. 增值过程与不增值过程区分;

8. 预防错误的逆向分析;

9. 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小;

10. 流程档案的标准化;

11. 评估流程改进的投入。

第八讲：全面改进

1. 不考虑现有组织和限制;

2. 关注关键成功因素;

3. 人员与流程的匹配;

4. 我们能够得到收益的评估。

第九讲：持续改进

1. 测评是改进的关键——让工作成为比赛;

2. 比分牌的效应;

3. 反馈越及时，改进越明显;

4. 员工重视考核——金钱和荣誉;

5. 测评的数据种类;

6. 效果评估;

7. 适应性评估;

8. 减少低质量成本的方法;

9. 你能举出公司内的低质量成本吗？

第十讲： 流程改进机制（质量环）

1. 信息化和流程;

2. 标准化档案化;

3. 实时协同。

后记： 课程回顾、学员焦点问题解答、实操