网点是商业银行的细胞和基础，是零售银行业务发展的重要平台。网点转型的直接成果，体现在硬件环境上便是各行对网点营业大厅进行彻底改造，使客户在其中感到便利和舒适，并在此基础上提出了“大堂致胜”、“赢在大堂”理念，使网点在产品销售和客户服务方面的功能最大化。

有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题 l 承诺不兑现 2、 投诉的影响：不良的恶性循坏 二、面对可能投诉事件的处理原则 1、 控制自我情绪：调整心态 2、 回避原则： l 带离营业场所、 l 由专业人员进行处理 3、 委屈服务： 三、面对可能投诉事件的处理技巧 1、