课程范围：内训课课程对象：客服员工课程时间：4小时课程大纲客户（顾客）是什么？客户更象女人,绝不象男人.------------------------不如客户亲客户为什么丢失啦？客户服务的价值:客户（顾客）对服务的要求：客户对服务的需求:客户期望的层次:客户服务的原则:花开 服务的黄金原则花开 服务的白金原则花开 服务的三取原则客户服务策略:礼物 产品服务礼物 财务服务礼物 培训服务礼物 促销服

课程范围：公司内训 基层员工课程特点：课程内容翔实、角度新颖、案例丰富。所引用的案例具有鲜明特色和个性。课程具有思想性、启发性和可借鉴性。课程语言表达：内容深入浅出；案例娓娓动听；肢体语言丰富；口语富有激情。课程时间：3小时企业文化第一部分 破冰 小游戏—猎人追，兔子跑第二部分企业文化是企业管理的高级阶段国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化