前言：戴明博士的故事 第一章 ：恋爱与客户关系营销 一、恋爱三步曲 二、客户关系营销三步曲 三、恋爱三步曲的阶段性目标 四、重要客户关系营销的三个层次 第二章 ：相识相知：个人信任的建立 一、重点客户关系营销的核心要素 二、关系营销的途径 三个目标 客户关键信息 把握关键客户的特质 影响合作与采购的十大因素 了解客户动机 正面追求利益和负面规避风险的动机 三、建立个人信任的三条有效途径 四、快速打

前言 一、戴明博士的故事 二、早餐桌上的烤肉：销售责任重大 三、销售专家每天要问自己的四大问题 第一单元 不一样的现代销售 一、现代销售面临的问题 二、未来服务的摸样 视频欣赏：《未来的模样》 课堂讨论 第二单元 现代销售的最佳实践模式 一、现代销售的重新定位 二、客户顾问与产品推销员 三、做客户顾问的核心：提供价值 四、做客户顾问的八项衡量标准 第三单元 新销售的核心流程 一、360度销售流程